to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ankastre Setinde Arızalı Düğme Ve Servisin Cevapsızlığı
Kumtel markalı KO-40TAHDF model ankastre seti 21 Mayıs’ta satın aldım, 18 Haziran’da kurulum için yetkili servis geldi. Kurulum sırasında ocakta gaz açma kapama düğmelerinde eğrilikler olduğu, düğmelerin problemli olduğu tespit edildi.
Yetkili servis, ocakta arıza olduğunu ve en geç bir hafta içinde değişim yapılacağını söyledi. Buna rağmen aradan yaklaşık bir ay geçmesine karşın ne değişim yapıldı ne de tarafıma herhangi bir dönüş sağlandı. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturmama rağmen sadece oyalandım, hiçbir çözüm üretilmedi. 11050251 numaralı servis kaydım bulunuyor.
Servis ve müşteri hizmetlerinin oyalaması nedeniyle ürünün iade sürem de geçti, bu yüzden iade hakkımı da kullanamıyorum. Ürünü aldığım için çok pişmanım ve bu yaşanan süreci büyük bir mağduriyet ve ciddiyetsizlik olarak görüyorum.
Ocaktaki arızalı parçanın acilen yenisiyle değiştirilmesini veya ankastre setin komple sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Mehtap Hanım, İletmiş olduğunuz Kumtel Ankastre Setinde Arızalı Düğme Ve Servisin Cevapsızlığı konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetimin üzerinden 2 gün geçti. 24 saat yazmışsınız ama tarafıma hala dönüş yok. Sayenizde 1 aydır evimde yemek yapamıyorum. Köklü marka olarak biliyordum sizi ama alakanız yokmuş.
Kumtel markalı ankastre setimde ocak düğmelerindeki eğrilikler tespit edildi, yetkili servis bir hafta içinde değişim sözü verdi ancak bir ay geçmesine rağmen hiçbir değişim yapılmadı ve arama da gerçekleşmedi. Ücret iadesi ve ürün değişimi talebim hâlâ karşılanmadı, bu durum beni büyük bir mağduriyete sürükledi.
