to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Fırınında E15 Hatası Ve Anlık Kapanma Sorunu
Hepsiburada üzerinden yaklaşık 17.000 TL ödeyerek satın aldığım Kumtel ankastre setin fırınında, ürünü aldığım günden beri çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Fırını her çalıştırdığımda pişirme esnasında önce ekranda “br” ifadesi çıkıyor, ardından “e15” hatası beliriyor ve fırın kendini kapatıp çalışmayı durduruyor. Bu durum yemeğin pişmesi sırasında olduğu için yemekler yarıda kalıyor ve kullanmak büyük sıkıntı hâlâ haline geliyor. Yaklaşık yarım saat sonra fırın ekranı normale, dijital saate dönüyor; ancak her pişirmede aynı sorunu tekrar ediyor.
Kurulum için gelen servis görevlisi de yeterince bilgili değildi; bağlantıları tam yapmadan gidip sorunsuz olduğunu söyleyerek teslim etti. Sorun devam ettiği için internetten araştırarak kendi imkanlarımla çözüm aradım, en son sigortaları kapatıp açarak geçici olarak çalıştırabiliyorum fakat kısa süre sonra hata tekrar ediyor ve aynı problemle karşılaşıyorum.
Ürünü aldığım ilk günden beri bu sıkıntıyı yaşadığım için arızalı olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesi adına fırının yenisiyle değişimini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Gelişme
Kumtel marka ankastre fırınımı yaklaşık 3 ay önce satın aldım. Aldığım günden bu yana fırın sürekli e15 hatası veriyor ve uzun süre kesintisiz BİP sesi çıkarıyor. Şalteri kapatıp açtığımda sorun geçici olarak düzeliyor, ancak bu kez evimdeki diğer elektrikli cihazlar olumsuz etkileniyor ve her seferinde şalterle uğraşmak zorunda kalıyorum. Yeni alınmış bir ürünü bu şekilde kullanmak zorunda kalmam, ürünün sorunlu olduğunu açıkça gösteriyor.
Bu nedenle daha önce Şikayetvar üzerinden Kumtel hakkında bir şikayet oluşturdum. Kumtel de 9 Nisan tarihinde Şikayetvar’da herkesin görebileceği şekilde, sorunumla ilgilenileceğini, 24 saat içinde çözüleceğini ve aranacağımı belirten bir cevap yazdı. Ancak bu cevaba rağmen ne arandım ne de herhangi bir şekilde bilgilendirildim, hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine, ilgili cevabın altına aslında hiç aranmadığımı ve verilen sözlerin tutulmadığını belirttim, ancak bunun firmaya ayrı bir bildirim olarak gitmediğini düşündüğüm için bu yeni şikayeti açıyorum.
Hem ürünü aldığım günden bu yana devam eden e15 hata sorununun kalıcı olarak çözülmesini, hem de Şikayetvar üzerinden verilen “24 saat içinde çözeceğiz, sizi arayacağız” sözünün tutulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle, sorunlu olduğunu düşündüğüm bu ankastre fırının, sorunsuz çalışacak yeni bir ürün ile değiştirilmesini istiyorum.
Sayın Suat Bey, İletmiş olduğunuz Kumtel Fırınında E15 Hatası Ve Anlık Kapanma Sorunu konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Klasik bir cevap yazdılar konuyu artık biz takip ediyoruz falan gibi cesaret ve umut dolu bir cevap verdiler. Ancak ne arayan ne soran oldu. Şikayetimin ardından 24 saat içinde bana mutlaka ulaşıp detaylıca ilgileneceklerini yazmışlardı. Ne arayan oldu ne soran. Ben hala e 15 hatası ile uğraşıyorum. Kumtel de şikayet edenlere matbu bir metni kopyala yapıştır yapıp yolluyor. Yazık Şikayetvar sitesi de sorunumun çözüldüğünü düşünmüş olacak ki firmayı değerlendirmem için bana anket formu yollamış. Tekrar söylüyorum ne arayan var ne soran. Sanırım Tüketici Mahkemesi'ne gitmek için ürünü almamın üzerinden 6 ay geçmesini böylece ayıplı ürün olarak satılmış olması durumundan yırtmak istiyorlar. Arayacağız dediniz bari arayın da sohbet edelim en azından yalan söylemedik aradık dersiniz
