Kumtel Fırın Rezidans Sorunu Ve Kötü Müşteri Hizmetleri Deneyimi

11 ay önce Kumtel fırın aldım.
Ve rezidansı ürün pişirirken kendi kendine yandı.
Ürünün yetkili servise götürdüm.
Servis ürüne baktıktan sonra"rezidans hatası olabilir, voltaj yüksekliği olabilir veya darbe almış olabilir. Bunu benim kesin tespit edip belirtmem mümkün değil. Ben fotoğraflarını çekip fabrikaya gönderiyorum. Onlar garanti kapsamında yap derse yapıyorum yapma demezse yapmıyorum. Gelen cevap, garanti kapsamı dışında yapılması gerektiği olduğu için ücreti yapmam gerekiyor." dedi.
Müşteri hizmetleri ile görüştüm.
Tekrar inceleme yaptıralım dediler.
Tekrar servise mesaj attılar.
Servis bana sormalarına gerek yok aynı şeyi tekrar söyledi.
Müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm.
Ancak müşteri hizmetleri; çok kötü bir üslupla dinlemeden anlamadan sadece ezberledikleri şu şekilde yaklaşarak, müşteri memnuniyetini hiçe sayarak, çözüm üretmek yerine bizim yapabileceğimiz bir şey yok. Yasal hakkınızı kullanabilirsiniz. Vb. Konuşmalar yaptılar.
Bu kadar kurumsallıktan nezaketten ve müşterisini hiçe sayan bir firma ile çalıştığım için ürününü aldığım için çok üzgünüm.
İlgililer hakkında gerekenin yapılmasını ve kusurlu üründen kaynaklı yaşadığım problemin Garanti kapsamından çözülmesini istiyorum.