to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Fırın Camı Patladı, 9 Ay Süren Garanti Ve Servis Sorunları
Kumtel kf5320 model fırını aldıktan henüz 1 ay bile olmadan fırının camı patladı. Ürünü garantiye gönderdim, ilk etapta garanti kapsamına almadılar, daha sonra kabul ettiler. Ancak fırını teslim ettiğim yetkili servisin kapandığını, bu süreçte de fırınımın kaybolduğunu öğrendim. Sonrasında bana yeni fırın göndereceklerini söylediler.
Yaklaşık 9 ay boyunca bu sürecin sonuçlanmasını bekledim ve bugün yeni fırın elime ulaştı. Fakat bu kez gelen fırının kapağı düzgün kapanmıyor, ürün hasarlı ve içinde garanti belgesi gibi evraklar da yoktu, bu nedenle sıfır ürün olmadığından şüpheleniyorum. Ürünü Kumtel yetkili servisine göndermiştim, fırını da onlardan teslim aldım, İzmir’de ikamet ediyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşabildiğim her seferinde görüştüm ancak yaşadığım mağduriyet hâlâ giderilmedi.
Ben 9 aydır bu fırınla ilgili sorunlarla uğraşıyorum ve bir 9 ay daha yeni gelen fırın için uğraşmak istemiyorum. Artık mağduriyetimin hızlı ve kesin bir şekilde giderilmesini, sorunsuz ve gerçekten yeni bir ürünle değişim yapılmasını ya da başka kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
1 aylık Fırınımın camı patlamıştı servise bırakmıştım yaklaşık 2 aydır dönüş bekliyorum. Firmaya ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yetkili servisin dükkanı kapattığını bana dönüş yapılacağını söyledi. Arayıp sormasak kimsenin haber vereceği yok. 2 aydır fırınım yok, dönüş yapan yok, daha 1 aylık fırın? Zararım nasıl karşılanacak? Fırın ortada yok çünkü.
Sevgili müşterimiz ,Ezgi Y. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletişime geçerek iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleri tarafından arandım yeni gelen ve bozuk çıkan fırını da garantiye bırakmam gerektiği söylendi servisin alması içinde uygulamada şikayet çözümüne 5 yıldız vermem söylendi bu arada bozuk ürünlerin yerine gönderdikleri yeni ürünlerin garantisi olmuyormuş ilk aldığınız ürünün garantisi geçerli oluyormuş yani benim garantimin 9 ayı kayıplarla hatalarla uğraştığım, markanın hatası olan bir şey için çöp oldu bir 9 ayda yeni gelen ürün için uğraşırsam 0 garanti süresi yani. Ücret iadesi de yapamazlarmış.
6ay önce Kumtel marka 3lü ankastre set aldım servis beyin keyfi taleplerinden dolayı bir türlü kurdurtmak nasip olmadı. Yok doğalgaz borusu çok yakınmış usta diyorum ben kendi keyfime göre mi bu doğalgaz borusunu buradan yaptırttım doğalgaz kuran mühendis onaylamış, büyükşehirin mühendisi onaylamış ama servis beyden bir türlü onay alamadık kurarım ama 1800lira para alırım diyor yani Anlayacağınız parayı verirsek onayı alıyoruz. Müşteri hizmetlerini arıyorum şikayetimi dikkate bile almıyorlar. Fırın deseniz kutusu açılmamış camı patlamış garantiye bile almıyorlar geri iade edin diyor çözümü yok. Bir daha mı Kumtel markamı evime aman düşmanımın bile başına vermesin.