Kumtel Fırını Arızalı Garanti Süresi İçinde Servis Ve Değişim Cevapsız

Yaklaşık iki aydır fark ettim ki Kumtel marka fırınım arızalı olduğu için kullanamıyorum. İçindeki ürünleri pişirmiyor. Onun öncesinde bir davul fırınım vardı;onu daha çok kullanıyordum, bu fırınımı çok kullanmamıştım. Defalarca servis çağırmama rağmen ne tamir edildi ne de değişim sağlandı. 2. Defa gelen teknisyen çocuklar oldukça kaba davranışlarıyla durumdan da anlamayan tavırlarıyla (teknik anlamda fırından anlamadıkları barizdi, bağlı oldukları servisi arayıp devamlı direktif aldılar. ) Oradan aldıkları direktiflerle bize cevap verdiler, fırına uzaktan baktılar gittiler. Üstelik geldiklerinde garanti sürem için bana 15 gün kaldığı söylenerek, bu süre içinde de fırının hiçbir şekilde tamir veya değişim kapsamına alınmayacağı ifade edildi. Kumtel İzmir "Buca Günay Teknik" tamamen müşteri memnuniyetiyle bağdaşmayan, müşteriyi mağdur etme politikasıyla kaba davranışlarıyla müşterilerine kötü davranmaktadır. Müşterinin sorununu dinlemeyip, çalışanlarından Sedef hanım oldukça kaba bir üslupla müşterinin yüzüne telefonu kapatmaktadır. Tekrar Günay Tekniği arayıp sorunu detaylı şekilde anlattığımda, en azından kullanılabilir hale getirip yemek pişirmesini sağlamalarını istedim; ancak fırında hiçbir sorun olmadığını, “bu fırın böyle pişiriyor, zaten turbosuz fırın” diyerek telefonu yüzüme kapattılar, servis kaydını da kapattılar. Sorarım size 2026 yılında hangi teknolojinin hangi fırını sıcaklık 250 derecede iken dört saatte bir tavuk yemeği pişiremez; turbolu ya da turbosuz fark etmeksizin hiçbir fırının dört saatte bir tavuğu pişirememesi kabul edilebilir bir durum değil. Aynı fırından üründen kızımın evinde de var, turbosuz 45 dakikada her yemeği pişirebiliyor. Kumtel markasının turbosuz ürünleri böyle diyerek üzerinin kapatılmasını istemiyorum. Kumtel olarak oldukça iyi fırınlar yapıyorlar çevremde de herkes bu markayı kullanıyor. Kumtel markasının argesine ve teknolojisine bu hatanın bu durumun bu verimsizliğin yüklenmesini istemiyorum, biliyorum ki iyi ürünler yapıyorlar düzgün bir marka. Sadece bendeki bu fırına bir arıza bir hata var. Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar tekrar aradım, benden fırının çalışmasına dair video istediler, videoyu kendilerine gönderdim ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda biz sorun görmedik deyip konuyu kapatmaya baktılar.