Kumtel Cam Set Üstü Ocak Patlaması Ve Garanti Reddi

Kumtel cam set üstü ocağımızı 22 Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden T*** K**** adına satın aldık. Ağrı ili Tutak ilçesindeki evimizde, kutusunu dahi açmadan Kumtel yetkili servisini bekledik ve montajı da sadece yetkili servis yaptı, o günden beri de yerini hiç değiştirmeden normal şekilde kullanıyorduk.

17 Eylül Perşembe günü öğleden sonra saat 3 civarında, her zamanki gibi yemek pişirirken ocak bir anda patladı ve cam yüzeyi paramparça oldu. Patlama anı son derece ürkütücü ve tehlikeliydi, neyse ki kimse yaralanmadı ancak ocak tamamen kullanılamaz hale geldi ve mutfak tezgahımızda da ciddi hasar oluştu.

Olaydan sonra Kumtel servisini aradık, istedikleri ocak fotoğraflarını kendilerine gönderdik. Ürünümüz henüz birkaç aylık ve garanti kapsamındayken, Kumtel buna rağmen garantinin bu durumu karşılamayacağını söyledi. Ayrıca neredeyse bir hafta geçmesine rağmen ocağı değiştirmek veya yeniden takmak için kimse gelmedi, biz aramasak geri dönüş bile yapılmıyor, günlerdir durumu öğrenebilmek için sürekli biz aramak zorunda kalıyoruz.

Hem yaşadığımız tehlike hem de ürünün bu kadar kısa sürede patlayıp kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle Kumtel’den cam set üstü ocağımızın ücretsiz değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.