Kumtel Ankastre Ocak Camı Patlaması Garanti Kapsamında Olmalı

Kumtel markalı 22100181133132302 seri numaralı ankastre ocak setim yaklaşık bir yıl önce yetkili servis tarafından kurulmuş, mermer ölçüsü servis tarafından kontrol edilerek uygun olduğu belirtilmiş ve montaj işlemi sorunsuz şekilde tamamlanmıştır. Kurulum sonrasında ürün bir yıl boyunca herhangi bir problem olmadan kullanılmıştır.

Yaklaşık dört gün önce ocak camı hiçbir darbe veya kullanıcı hatası olmaksızın aniden patlayarak tamamen dağılmıştır. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve yönlendirilen servis, mermer kesiminin geniş olduğu ve altındaki sacın tutmadığı gerekçesiyle bu durumu garanti kapsamına almayacaklarını, sadece ücret karşılığında değişim yapılabileceğini belirtmiştir.

Ancak montajın yetkili servis tarafından yapılmış olması, mermer ölçüsünün kurulum sırasında kontrol edilip uygun denilmesi ve o tarihte bana herhangi bir uygunsuzluk bildirilmemesi nedeniyle sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum. Eğer mermer kesimi uygun değilse, bunun montaj esnasında tespit edilip ya montajın yapılmaması ya da bu durumun tarafıma yazılı olarak bildirilmesi gerekirdi.

Yetkili servisinizin uygun bulup kurduğu bir ürünle ilgili böyle bir arızanın kullanıcı hatası sayılmasını hakkaniyete ve tüketici mevzuatına aykırı buluyorum. Bu nedenle ocak camının patlamasıyla ilgili sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini, ürünün ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekiyorsa yine garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin incelenerek tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını rica ederim.