to read complaints and reviews, or file yours. 
Kumtel markalı 22100181133132302 seri numaralı ankastre ocak setim yaklaşık bir yıl önce yetkili servis tarafından kurulmuş, mermer ölçüsü servis tarafından kontrol edilerek uygun olduğu belirtilmiş ve montaj işlemi sorunsuz şekilde tamamlanmıştır. Kurulum sonrasında ürün bir yıl boyunca herhangi bir problem olmadan kullanılmıştır.
Yaklaşık dört gün önce ocak camı hiçbir darbe veya kullanıcı hatası olmaksızın aniden patlayarak tamamen dağılmıştır. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve yönlendirilen servis, mermer kesiminin geniş olduğu ve altındaki sacın tutmadığı gerekçesiyle bu durumu garanti kapsamına almayacaklarını, sadece ücret karşılığında değişim yapılabileceğini belirtmiştir.
Ancak montajın yetkili servis tarafından yapılmış olması, mermer ölçüsünün kurulum sırasında kontrol edilip uygun denilmesi ve o tarihte bana herhangi bir uygunsuzluk bildirilmemesi nedeniyle sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum. Eğer mermer kesimi uygun değilse, bunun montaj esnasında tespit edilip ya montajın yapılmaması ya da bu durumun tarafıma yazılı olarak bildirilmesi gerekirdi.
Yetkili servisinizin uygun bulup kurduğu bir ürünle ilgili böyle bir arızanın kullanıcı hatası sayılmasını hakkaniyete ve tüketici mevzuatına aykırı buluyorum. Bu nedenle ocak camının patlamasıyla ilgili sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini, ürünün ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekiyorsa yine garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum.
Şikayetimin incelenerek tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını rica ederim.
1 Temmuz 2020'de satın aldığımız ve kurulumu yetkili servis tarafından yapılan Kumtel ankastre ocağımızın camı sadece tek bir gözü açıkken patladı. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ürünün garantisinin bittiği, şikayet kaydı açılsa bile tarafımıza bir dönüş olmayacağı, yaşanan problemin sadece fabri...
Kumtel marka ankastre set aldım, ürünün ocağında daha ilk günden beri çakmak bıraktığım anda alev sönüyor. Ürünü iki gün önce satın aldım ve teslim alıp kullanmaya başladığım andan itibaren bu sorunla karşılaşıyorum. Durumu yetkili servise ilettim, servis gelip kontrol etti ancak herhangi bir sorun...
04.08.2023 de Kumtel marka bir ocak aldım set üstü ya da ankastre diye geçiyor. Aldığım günden itibaren yetkili servis ya da müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamadım. Bir şekilde bir satış bayiine ulaştım ve tarafıma kurulum için kayıt oluşturuldu. Oluşturulan kayıt sonrasında benimle 5 iş gün...
Kumtel marka ocak, yeni satın aldığım evin içinde yer almaktaydı. Yaklaşık 2 aydır, sebebini bilmediğim bir arızadan dolayı ocak tamamen çalışmamaktadır. Ürünü hiç kullanamıyorum. Sorunun çözümü için Kumtel müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 40 dakika bekledikten sonra bana yetkili servisin numa...
Kumtel markalı ankastre setimin alt fırın kısmı, ürünü aldığımın üçüncü gününde alttan komple yanarak patladı. Yetkili servise durumu bildirdiğimde sorunun elektrik kaynaklı olduğu söylendi ve tüm sorumluluk tarafıma yıkıldı. Bana, 2.000 TL ödeme yapmam halinde ürünün tamir edileceği iletildi; bu üc...
Yorumlar