to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Çakmak Tamiri İçin 1.800 TL Ücret Talebi Garanti Kapsamına Aykırı
Kumtel marka set üstü ocağımızı Trendyol üzerinden satın aldık ve ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. Uzun süre çakmağını kullanmadık; kullanmaya başladığımızda ise çakmak kısmının çalışmadığını fark ettik. Servis çağırdığımızda, sıvı teması olduğunu ve çakmaklığın değişmesi gerektiğini söyleyerek 1.800 TL ücret talep etti.
Ancak ocak üzerinde yemek, kahve taşması gibi mutfakta olabilecek en normal durumlarda bile su ya da sıvı en ufak bir darbede içeri kaçıyorsa, burada kullanılan contanın kalitesiz olmasından ve ürünün yetersiz yalıtımından kaynaklanan bir tasarım veya kalite sorunu olduğunu düşünüyorum. Bizim kullanım hatamız olmadığını, normal kullanım sırasında yaşanan bu sorunun kullanıcıya mal edilmesinin doğru olmadığını belirtmek istiyorum.
İstanbul Bağcılar’da gelen servis, ürün garanti kapsamında olmasına rağmen bu ücreti talep etti. Garantisi devam eden bir üründe, bu tür bir arızanın firma sorumluluğunda olması gerektiğini düşünüyorum. Kumtel’in, garanti süreci kapsamında çakmaklık parçasını ücretsiz olarak değiştirerek sorunu çözmesini ve benden talep edilen 1.800 TL’nin alınmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden satın aldığımız Kumtel marka set üstü ocağın çakmaklığında sorun yaşıyoruz. Ocağı aldığımızdan beri çakmak kısmını hiç kullanmadık, biz o kısmı conta sanıyorduk. Ürünü normal şekilde siliyoruz, sonuçta ocak bu, yemek taşabilir, silinip temizlenmesi gereken bir ürün.
Çakmak çalışmayınca yetkili servis çağırdık. Servis, sıvı teması yüzünden çakmaklığın bozulduğunu, bunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip 1.800 TL ücret çıkardı. Ayrıca yemek yaparken başında bekleyip taşırmamamız gerektiğini, taşarsa da bu durumun kullanıcı hatası sayılacağını ifade ettiler. Bir ocakta yemeğin taşmasının, silinmesinin bu kadar normal olmasına rağmen bu şekilde suçlanmamız ve yüksek bir ücret talep edilmesi bizi hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Ocağın çakmaklığını hiç kullanmamamıza rağmen, temizleme sebebiyle arıza vermesi ve bunun garanti kapsamında sayılmaması ürün kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturdu. Bu nedenle çakmaklık arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek bizden herhangi bir ücret talep edilmeden onarımının yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz ,Adem A. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
İlginiz içintşk
