Trendyol üzerinden satın aldığımız Kumtel marka set üstü ocağın çakmaklığında sorun yaşıyoruz. Ocağı aldığımızdan beri çakmak kısmını hiç kullanmadık, biz o kısmı conta sanıyorduk. Ürünü normal şekilde siliyoruz, sonuçta ocak bu, yemek taşabilir, silinip temizlenmesi gereken bir ürün.
Çakmak çalışmayınca yetkili servis çağırdık. Servis, sıvı teması yüzünden çakmaklığın bozulduğunu, bunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip 1.800 TL ücret çıkardı. Ayrıca yemek yaparken başında bekleyip taşırmamamız gerektiğini, taşarsa da bu durumun kullanıcı hatası sayılacağını ifade ettiler. Bir ocakta yemeğin taşmasının, silinmesinin bu kadar normal olmasına rağmen bu şekilde suçlanmamız ve yüksek bir ücret talep edilmesi bizi hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Ocağın çakmaklığını hiç kullanmamamıza rağmen, temizleme sebebiyle arıza vermesi ve bunun garanti kapsamında sayılmaması ürün kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturdu. Bu nedenle çakmaklık arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek bizden herhangi bir ücret talep edilmeden onarımının yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar