to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Aldığım Fırın Sigorta Attırıyor Ve Servise Ulaşamıyorum
Kumtel marka bir fırın aldım ve ürünü fişe takıp çalıştırdığım anda sigortayı attırma sorunu yaşıyorum. Düne kadar üç kez deneme yaptık ve her seferinde aynı şekilde sigorta attı. Bu nedenle ürünü güvenle kullanamıyorum.
Ürünü 15 Mart 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım ve İstanbul Gaziosmanpaşa’da kullanıyorum. Yaşadığım bu arıza sonrasında Kumtel servisini aramaya çalıştım ancak müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamıyorum. Bu yüzden herhangi bir destek alamadım.
Hem güvenlik açısından endişe duyduğum hem de yeni aldığım halde kullanamadığım bu fırın için acil olarak yetkili servisin yönlendirilmesini, ürünün tamir edilmesini veya gerekiyorsa ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kumtel marka ankastre fırınımın kapağında ve ray kısmında yaklaşık 2 aydır kırık ve hasar problemi yaşıyorum. Yetkili servis bu süre içinde 3 kez gelmesine rağmen sorunu kalıcı olarak çözmedi, parça değişimi yapmadan sadece “yaptık” deyip gidiyorlar ve fırın aynı şekilde, hatta daha kötü durumda kalıyor.
Servis ekibinin bu ilgisiz ve özensiz yaklaşımından dolayı hem zaman kaybediyorum hem de fırını verimli şekilde kullanamıyorum. Sürekli gelip yüzeysel işlem yapıp gitmeleri ama hiçbir çözüm sunmamaları beni artık ciddi anlamda mağdur etti.
Kumtel’den, ankastre fırınımdaki kapak ve ray kırığı sorununun kalıcı şekilde giderilmesini, gerekiyorsa parçaların değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sorunun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz ,Şirvan S. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletişime geçerek iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi bizlere ulaşabilirsiniz.
