Kumtel Ankastre Fırınında Uzayan Servis, Açık Kablolar Ve Yeni Arızalar

Kumtel marka ankastre fırınımı ağustos ayında aldım ve çok yeni bir ürün olmasına rağmen 6 Ekim tarihinde servis kaydı oluşturmam gerekti. Yaklaşık bir ay boyunca defalarca aramam, beklemem ve ertelenen servis randevularının ardından ancak 27 Ekim’de eve servis geldi.

Gelen yetkili servis, fırınıma soğutma fanı taktı. Bu işlem sırasında fırınımdan bir parça söküldü ve bu parça için bana, “Soğutma fanını taktığımız için artık bunu takamıyoruz, işe yaramıyor, çöpe atabilirsiniz” denildi. Oysa bu parça takılamadığı için fırının iç kısmındaki kablolar açıkta kaldı ve daha önce kapalı olan bölüm tamamen görünür hale geldi. Ürünün fabrika çıkışında bu parçayla üretilmiş olmasına rağmen servisin bunu gereksiz gibi göstermesi ve işlem sonrası iç kabloların görünür olması sebebiyle güvenlik açısından bu şekilde kullanmak istemiyorum.

Servis işleminden sonra bu kez fırınımın alt çekmecesi zarar gördü. Ayrıca rezistansın üst kısmı çalışırken alt kısmı çalışmamaya başladı. Yani mevcut sorunum giderilmediği gibi, sağlam ve kullanılabilir durumdaki ürünüm servis müdahalesi sonrasında daha kötü hale getirildi ve yeni arızalar oluştu.

Tüm bunların ardından servisle yeniden iletişime geçerek tekrar talep açmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Uzayan servis süreci, ürünümün zarar görmesi, iç kabloların açıkta kalması nedeniyle yaşadığım güvenlik endişesi ve muhatap bulamamam benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Artık sadece onarım değil, fırınımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Servis müdahalesi sonrasında oluşan zararların ve güvenlik endişemin dikkate alınmasını, tarafıma yazılı ve somut bir çözüm sunulmasını istiyorum. Kumtel yetkililerinden konuya acil dönüş yaparak mağduriyetimi gidermelerini rica ediyorum.