to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Arızalı Dondurucu Ve Cevapsız Servis
İstanbul Fatih’te bulunan bir BİM mağazasından yaklaşık 6 ay önce Kumtel hfr-100 model 3 çekmeceli dikey derin dondurucu (88 l) satın aldım. Ürünü yaklaşık 3 ay önce kullanmaya başladık. Cihaz çalışıyor gibi görünmesine rağmen kesinlikle soğutmuyor ve dondurma yapmıyor. İlk kurulumdan sonra yaklaşık 1 hafta boyunca fişe takılı ve sürekli çalışır vaziyette olmasına rağmen hiçbir şekilde soğutma yapmadı.
Bu süreçte defalarca Kumtel servis hattını aradık ve canlı destek üzerinden ulaşmaya çalıştık ancak sürekli hatta bekletildik, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorunumuz çözüme kavuşmadı. Ürün arızalı çıktığı gibi, satış sonrası destek alamadığımız için ciddi mağduriyet yaşıyoruz ve muhatap bulamıyoruz.
En kısa sürede tarafıma mutlaka dönüş yapılarak ürün için teknik servis ya da mümkünse ürün değişim sürecinin başlatılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Tuğçe hanım İletmiş olduğunuz Kumtel Arızalı Dondurucu Ve Cevapsız Servis konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Başta ilgilenmeyecekler diye korktum fakat aradılar sorunu çözdüler, değişim belgesi verdiler ve onunla arızalı ürünü götürüp yenisi ile değiştirebildik. Sorunumuzu çözdükleri için Kumtel'e teşekkür ediyorum.
