to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Derin Dondurucu Arızası Ve Yetersiz Servis Desteği Nedeniyle Mağduriyet
03.04.2025 tarihli faturası ile Hepsiburada üzerinden satın aldığımız Kumtel 3 çekmeceli derin dondurucu, ilk günden beri en üst çekmecesinde derin dondurucu işlevini yerine getirmiyor, yalnızca buzdolabı gibi soğutuyor. Diğer iki çekmece ise derin dondurucu olarak çalışıyor. Ürün annem tarafından Aydın Didim Akbük Mahallesi'nde kullanılmakta ve annem yaşı gereği (73) sorunu geç bildirebildi.
Ürünün garantisi ve faturası mevcut. Sorun sürekli olarak yaşanıyor ve herhangi bir ayar değişikliğiyle düzelmiyor. Kumtel müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünün küçük ev aleti sınıfına girdiği ve servise bizim götürmemiz gerektiği, aksi halde 600 TL servis ücreti talep ettikleri belirtildi. Ayrıca telefonda teknik destek verecek kimse olmadığı söylendi. Ancak bulaşık makinesi boyutundaki bu ürünü taşımamız mümkün değil; yazlık bölge olması ve ulaşım kısıtları nedeniyle nakliye bulmak da çok zor.
Derin dondurucular kesinlikle küçük ev aleti değildir. Ürün garantili olmasına rağmen servis ücreti talep edilmesini ve telefonda teknik destek sağlanmamasını kabul etmiyorum. Kumtel’den beklentim, ücretsiz servis yönlendirilmesi ve öncesinde telefonda teknik destek sağlanmasıdır.
Gelişme
19 Ağustos'ta garanti kapsamında olan Kumtel hfr-100 88 litre 3 çekmeceli derin dondurucumu arızalı olduğu için Aydın İncirliova servisine teslim ettim. 9488499 kayıt numarasıyla işlem başlatıldı. 22 Eylül'de çağrı merkezi tarafından aranarak ürünün yenisiyle değişim yapılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan 30 iş gününden fazla zaman geçmesine rağmen yeni ürünüm hala teslim edilmedi.
Çağrı merkezine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat yanıt alamadım. WhatsApp destek hattına da mesaj attım ancak geri dönüş yapılmadı. Ürünümün ne zaman teslim edileceğine dair hiçbir bilgi alamıyorum.
Ürünümün bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz ,Seda Ü. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletişime geçerek iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi Whatsapp hattından bizlere ulaşabilirsiniz.
Değerli Müşterimiz Seda Ü.; Kumtel Derin Dondurucu Arızası Ve Yetersiz Servis Desteği Nedeniyle Mağduriyet başlığı ile iletmiş olduğunuz şikayetinize istinaden gerekli aksiyonlar alınmış ve çözüm sağlanmıştır. Kumtel şikayet var Ailesi olarak şikayetiniz ile ilgili tarafımıza iletmiş olduğunuz öneri ve görüşleriniz bizim için önemlidir. Tarafınıza gönderilen anket talebini cevaplamanızı rica ederiz. Sağlıklı günler diler, bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Marka temsilcisi T** Bey'e ilgisi ve hızlı dönüşü için çok teşekkür ederim. Servis ücret talep etmeden ürünü onarım/kontrol için teslim alacağını bildirdi.
