Halil sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Kumtel Dondurucu Arızası Sonrası İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti
Halil
14 Ekim 2025 14:43
435"Geçte olsa teşekkür"
to read complaints and reviews, or file yours. Visit to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Seda sonuçtan hiç memnun değil
Kumtel Derin Dondurucu Arızası Ve Yetersiz Servis Desteği Nedeniyle Mağduriyet
Seda
19 Ağustos 2025 12:27
3.37503.04.2025 tarihli faturası ile Hepsiburada üzerinden satın aldığımız Kumtel 3 çekmeceli derin dondurucu, ilk günden beri en üst çekmecesinde derin dondurucu işlevini yerine getirmiyor, yalnızca buzdolabı gibi soğutuyor. Diğer iki çekmece ise derin dondurucu olarak çalışıyor. Ürün annem tarafından Aydın Didim Akbük Mahallesi'nde kullanılmakta ve annem yaşı gereği (73) sorunu geç bildirebildi.
Ürünün garantisi ve faturası mevcut. Sorun sürekli olarak yaşanıyor ve herhangi bir ayar değişikliğiyle düzelmiyor. Kumtel müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünün küçük ev aleti sınıfına girdiği ve servise bizim götürmemiz gerektiği, aksi halde 600 TL servis ücreti talep ettikleri belirtildi. Ayrıca telefonda teknik destek verecek kimse olmadığı söylendi. Ancak bulaşık makinesi boyutundaki bu ürünü taşımamız mümkün değil; yazlık bölge olması ve ulaşım kısıtları nedeniyle nakliye bulmak da çok zor.
Derin dondurucular kesinlikle küçük ev aleti değildir. Ürün garantili olmasına rağmen servis ücreti talep edilmesini ve telefonda teknik destek sağlanmamasını kabul etmiyorum. Kumtel’den beklentim, ücretsiz servis yönlendirilmesi ve öncesinde telefonda teknik destek sağlanmasıdır.
Gelişme
10 Ekim 2025 17:31
19 Ağustos'ta garanti kapsamında olan Kumtel hfr-100 88 litre 3 çekmeceli derin dondurucumu arızalı olduğu için Aydın İncirliova servisine teslim ettim. 9488499 kayıt numarasıyla işlem başlatıldı. 22 Eylül'de çağrı merkezi tarafından aranarak ürünün yenisiyle değişim yapılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan 30 iş gününden fazla zaman geçmesine rağmen yeni ürünüm hala teslim edilmedi.
Çağrı merkezine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat yanıt alamadım. WhatsApp destek hattına da mesaj attım ancak geri dönüş yapılmadı. Ürünümün ne zaman teslim edileceğine dair hiçbir bilgi alamıyorum.
Ürünümün bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Benzer Şikayetler
Beste sonuçtan hiç memnun değil
Aynı Arızayı İki Kez Veren Derin Dondurucu Yüzünden Gıdalarım Çöpe Gitti
Beste
12 Eylül 2025 09:01
1.1706 Haziran 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Kumtel hfr-100 model derin dondurucu, iki ay içerisinde iki kez aynı arızayı verdi. İlk arıza sonrası ürün servise gönderildi ve fabrika çıkışlı hatalı olduğu kabul edilerek tamir edildiği söylendi. Ancak dün, aynı şekilde tekrar bozuldu v...
Oğuzhan sonuçtan hiç memnun değil
Kırık Çekmeceli Dondurucuya Parça Temini Sorunu Ve Mağduriyet
Oğuzhan
22 Ağustos 2025 13:18
1.08521.08.2025 günü Kumtel hfr-100 3 çekmeceli dikey dondurucuyu Şanlıurfa Karaköprü Balıkayağı Caddesi’indeki BİM mağazasından satın aldım. Ürünü eve getirdiğimde orta çekmecesinin kırık olduğunu fark ettim. Faturamı saklıyorum. Öncelikle Kumtel Şanlıurfa Karaköprü servisini aradım, ancak bu konuda ya...
Kırık Ayaklı Derin Dondurucu İçin Haftalardır Çözüm Bekliyorum
Güldoğan
22 Temmuz 2025 21:26
2.402BİM’den yaklaşık bir ay önce Kumtel marka derin dondurucu satın aldım. Ürün tarafıma ulaştıktan sonra kurulumu için hem BİM hem de Kumtel servisiyle iletişime geçtim. Ancak bana ürünün kurulumunu kendim yapmam gerektiği söylendi. Ürünü açıp kurulumunu yaptığımda ise bir ayağının kırık olduğunu fark ...
Kumtel Derin Dondurucu Değişimi 5 Aydır Sonuçlanmıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor
Tuncer
06 Ekim 2025 21:11
1.697BİM Yalova şubesinden aldığım Kumtel marka derin dondurucunun kurulumu sırasında ürünün ayağında çökme olduğunu fark ettim. Teknik servis gelip inceledi ve değişim yapılmasına karar verdi. Ancak yaklaşık 5 aydır herhangi bir sonuç alamadım ve bu süreçte sürekli oyalandım. Kumtel müşteri hizmetleriyl...
Kumtel Kategorileri
-
![ikon]()
Airfryer
1.611
-
![ikon]()
Ankastre Fırın
2.005
-
![ikon]()
Ankastre Set
5.334
-
![ikon]()
Aspiratör
442
-
![ikon]()
Barbekü
10
-
![ikon]()
Bulaşık Makinesi
125
-
![ikon]()
Buzdolabı
136
-
![ikon]()
Davlumbaz
1.191
-
![ikon]()
Elektrikli Düdüklü Tencere
36
-
![ikon]()
Elektrikli Isıtıcı
286
-
![ikon]()
Elektrikli Izgara
23
-
![ikon]()
Fanlı Isıtıcı
308
-
![ikon]()
Fırın
868
-
![ikon]()
Halı Yıkama Makinesi
66
-
![ikon]()
Hamur Yoğurma Makinesi
190
-
![ikon]()
Hava Temizleyici
11
-
![ikon]()
Kettle
16
-
![ikon]()
Kıyma Makinesi
21
-
![ikon]()
Klima
344
-
![ikon]()
Mikrodalga
71
-
![ikon]()
Ocak
2.626
-
![ikon]()
Radyatör
21
-
![ikon]()
Set Üstü Ocak
1.378
-
![ikon]()
Süpürge
59
-
![ikon]()
Şarjlı Mop
35
-
![ikon]()
Tost Makinesi
92
-
![ikon]()
Ütü
19
-
![ikon]()
Ütü Masası
7
-
![ikon]()
Vakum Makinesi
31
-
![ikon]()
Vantilatör
593
Yorumlar