to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ankastre Ücretsiz Kurulumda Faturasız Ücret Talebi
Kumtel marka ankastre setimin sıfır kurulumu için Kırıkkale merkezde adresime gelen yetkili kurulum ekibi, ücretsiz olması gerektiğini düşündüğüm işlem için benden her bir parça için 200 TL olmak üzere ücret talep etti. Bu ücreti faturalandıramayacaklarını özellikle belirttiler ve bunu kabul etmediğim için kurulumu yapmadan gittiler. Ürünleri Kırıkkale merkezde bulunan BİM’den satın aldım.
Görüşme sırasında bugüne kadar birçok kurulumu bu şekilde vergilendirmeden yaptıklarını da ifade ettiler. Bu durumun vergi ödenmemesi amacıyla yapıldığını düşündüğümü ve konu hakkında CİMER’e de ayrıca şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Olay yaklaşık 10 dakika önce yaşandı. Kurulum ekibi yanımdayken müşteri hizmetlerini aramaya çalıştık ancak telefonla ulaşamadık, herhangi bir destek alamadım ve ürünlerim şu an kurulmamış durumda bekliyor.
Sıfır alınan ankastre ürünlerin kurulumu için ekstra ücret talep edilmesini, bu ücretin faturasız istenmesini ve ücret ödenmediği için kurulumu yapmadan gidilmesini doğru bulmuyorum. Ücret talebiyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, mümkünse kurulumun ücretsiz olarak yapılmasını ve bu konuda tarafıma yazılı açıklama ile dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kırıkkale Merkez’de yeni aldığım Kumtel ankastre setin kurulumu için gelen yetkili servisin, ücretsiz olması gereken kurulum için benden ücret talep etmesi nedeniyle şikayetçiyim. Kurulumdan yaklaşık 1 saat önce gelen ekip, kurulum ücretsiz denmesine rağmen fatura kesilirse yüzde 20 KDV alınacağını, eski ürünlerin sökülmesi için ise ürün başına 200 TL ücret ödemem gerektiğini söyledi.
Ürünü alırken kurulumun ücretsiz olacağı açıkça belirtilmişti. Buna rağmen kapıya gelen ekip tarafından bu şekilde ek ücret talep edilmesini hem vergi yönünden şüpheli hem de firmaya ve müşteriye karşı haksız buluyorum. Gelen servis elemanlarının son derece lakayıt davranması ve müşteriye karşı ilgisiz tavırları nedeniyle kendimi tamamen değersiz hissettim. Ayrıca servise telefonla ulaşmakta da ciddi zorluk yaşadım ve Kırıkkale servisinde benzer sorunların sık sık yaşandığını düşünmeye başladım.
Kumtel’den, ankastre setimin ücretsiz bir şekilde kurulmasını ve benden haksız yere talep edilen bu bedellerin kesinlikle istenmemesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşanan lakaytlık ve vergi konusundaki şüphe nedeniyle konuyu CİMER’e de vergi kaçırdıkları gerekçesiyle ayrıca şikayet edeceğimi belirtmek istiyorum.
Sayın Mustafa Bey, İletmiş olduğunuz Kumtel Ankastre Ücretsiz Kurulumda Faturasız Ücret Talebi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
