Kumtel Kurulum Ücretsiz Olmalı Ve 200 TL Servis Ücreti Baskısı

Yeni aldığım sıfır daireme kurulum yapılması için 5 Temmuz tarihinde BİM’den Kumtel marka ankastre set satın aldım. Ürünü aldıktan sonra Kumtel müşteri hizmetlerini arayarak kurulum için kayıt oluşturdum. Daha kayıt açılırken bile boru boyu, boru kalınlığı, elektrik hattı tek mi geliyor gibi birçok teknik soru soruldu, bunların cevabını bilmediğim için yanıtlayamadım.

Ardından yetkili servis beni aradı, onlar da eve gelmeden önce yine benzer şekilde “o tamam mı, bu tamam mı” diyerek birçok soru sordu. Sonrasında 7 Temmuz tarihinde eve geldiler, bu kez de boru kalınlığının küçük olduğunu ve bu yüzden kurulumu yapamayacaklarını söylediler. Ücretli filtre almam durumunda kurulumu yapabileceklerini belirttiler, bunu kabul etmediğim için kurulumu yapmadan gittiler.

Kutuları tekrar BİM’e götürüp iade süreciyle uğraşmamak için istemeye istemeye tekrar Kumtel müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez de eve gelmeden 200 TL “gelmeden servis ücreti” alacaklarını, ödemeyi kabul etmezsem kuruluma gelmeyeceklerini söyleyerek adeta baskı yaptılar. Şu an ankastre setim hala kurulmamış durumda ve ürünleri aldığınıma alacağıma pişman oldum.

Kumtel’in bu yaklaşımının düzeltilmesini, kurulumun ek bir ücret talep edilmeden yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.