to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ankastre Setinde Çalışmayan Ocak Gözünden Şikayet Ve Servis Yanıtsızlığı
Trabzon Of’ta aldığım Kumtel marka ankastre setin ocak gözünde, daha en başından itibaren bir göz hiç yanmıyor. Ürünü yeni almamıza rağmen bu kusurla karşılaştık ve güvenerek aldığımız markadan hayal kırıklığı yaşadık.
Yaklaşık 10 gün önce Kumtel servisine kayıt bıraktım ancak arayan soran olmadı, hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı ve servis yönlendirilmedi. Bu süreçte 0850 333 58 85 numaralı müşteri hizmetlerini 5 kez aradım, her seferinde en az yarım saat hatta beklememe rağmen sorunum çözülmedi ve net bir bilgi alamadım. Ürün kusurlu olduğu halde hem servis tarafından hem de müşteri hizmetleri tarafından tamamen ilgisiz bırakıldım.
Kumtel’den, kusurlu olan ankastre ocağın çalışmayan gözünün onarılmasını ya da ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini ve müşteri hizmetleri sürecindeki aksaklıkların da dikkate alınarak mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kumtel marka ankastre ocağımda ocak gözlerinin kapaklarında ve cam yüzeyde paslanma ve yanık görünümlü kalıntılar oluşmuş durumda. Eve yeni taşındım ve yaklaşık 2 ay önce bu ocağı yeni aldım. Konu önceki şikayetimden tamamen farklı olmasına rağmen sistemde eski şikayetime eklenmesi beni rahatsız ediyor, çünkü farklı sorunlar için ayrı şikayetlerim olsun ve her biri kendi içinde değerlendirilsin istiyorum.
Bu yaşadığım paslanma sorununun, ayrı ve bağımsız bir şikayet olarak ele alınmasını talep ediyorum. Gerekirse ocakla ilgili incelemenin yapılarak ayıplı bir durum varsa giderilmesini veya ürünle ilgili uygun çözümün sunulmasını istiyorum.
Sayın Erol bey İletmiş olduğunuzKumtel Ankastre Setinde Çalışmayan Ocak Gözünden Şikayet Ve Servis Yanıtsızlığı konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
