to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ankastre Setimde İlk Gün Arıza, Servis Fişi Bırakılmadı, Değişim Reddedildi
Kumtel marka ankastre setimi BİM’den satın aldım ve 26.08.2025 tarihinde kurulum yapıldı. Fırın, kurulumun yapıldığı ilk günden beri arızalı olduğu için hiç kullanamadım; özellikle üst rezistanslar kesinlikle yanmıyor ve ürün olması gerektiği gibi çalışmıyor.
Eve gelen servis, inceleme yapmasına rağmen bana yazılı bir servis fişi bırakmadı. Telefonuma gelen memnuniyet anketinde “Hiç Memnun Değilim” seçeneğini işaretleyerek şikayetimi sisteme bildirdim ve 11484673 numaralı referans kaydı oluşturuldu. Buna rağmen sorunum çözülmedi.
Ürün ilk günden beri ayıplı olduğu için Tüketici Kanunu gereği tamiri kabul etmiyorum, sıfır ürün ile değişim talep ediyorum. Servisin bana ilettiği “BİM’den alındığı için değiştirilemez” şeklindeki gerekçeyi yasal bulmuyorum; kanunen üretici olarak bu değişimden Kumtel’in sorumlu olduğunu düşünüyorum. Talebimin genel müdürlüğe iletilmesini ve acilen ayıplı ürünün sıfır ürün ile değiştirilmesi için onay verilmesini istiyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağım.
Kumtel ankastre set kapsamında aldığım fırının üst rezistansında, ürünün takıldığı ilk günden beri sorun yaşıyorum. Üstteki rezistanslardan biri tam yanmadığı için yemeklerimin üst kısmı eşit pişmiyor ve tepsideki yemeklerin yarısı çiğ kalıyor. Bu ürünü 28 Ağustos tarihinden bu yana bu şekilde kullanmak zorunda kalıyorum. Yetkili servis çağırdım, servis geldi ancak sorunu net şekilde göstermeme rağmen arıza kaydı bile açmadan gitti. “Diğeri yandığı için bizim için önemli olan ısıtması” diyerek sorunu normalleştirmeye çalıştı, hem sisteme hem de bana arızalı olduğuna dair herhangi bir fiş ya da rapor vermeden ayrıldı. Fırının üst rezistansının tam olarak çalışmaması, özellikle ankastre set gibi yeni bir üründe asla kabul edilebilir bir durum değil. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün üst rezistans arızasının resmi kayıt altına alınmasını ve fırının ayıplı ürün kapsamında incelenerek tamir, değişim veya bedel iadesi konusunda tarafıma makul ve yazılı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca gerekli incelemenin yapılması ve süreç hakkında bilgilendirilmem için Kumtel merkezden yetkili bir kişinin en kısa sürede benimle telefonla iletişime geçmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru sürecimi ilerleteceğimi belirtmek isterim.
Kumtel ankastre fırınımı 28 Ağustos’ta satın aldım ve ilk günden beri üst rezistans kesinlikle çalışmıyor. Alt taraf pişirirken üst taraf hiç kızarmıyor, bu nedenle tepsideki yemeğin yarısı pişmiş, yarısı çiğ kalıyor. 28 Ağustos’tan bu yana Kumtel servisi iki kez eve geldi. Her gelişlerinde üst rezistansın çalışmadığını söylememe rağmen, “Diğer rezistans ısıtıyor, önemli olan ısıtması” diyerek arıza kaydı açmadan ve arızalı olduğuna dair herhangi bir fiş, rapor veya belge bırakmadan gittiler. Sisteme de arızalı olduğu bilgisini işlememişler. Üst rezistansın çalışmaması mutfağımda yemek pişirmemi doğrudan etkiliyor ve mağdur oluyorum. Mardin Artuklu’da yaşıyorum, servis ise Kızıltepe’den geldi ve özellikle bu servisin ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımından şikayetçiyim. Artuklu bölgesinden yetkili, konusunda bilgili ve gerçekten inceleme yapacak bir servisin yönlendirilmesini istiyorum. Bu fırının üst rezistans arızasının resmi olarak tespit edilmesini, garanti kapsamında ücretsiz şekilde tamirinin yapılmasını veya gerekiyorsa ürünün değişimini talep ediyorum. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı düşündüğümü, bu nedenle Kumtel merkezden yetkili birinin beni arayarak sürece dair bilgilendirme yapmasını ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum.
