Kumtel Ankastre Setimde İlk Gün Arıza, Servis Fişi Bırakılmadı, Değişim Reddedildi

Kumtel marka ankastre setimi BİM’den satın aldım ve 26.08.2025 tarihinde kurulum yapıldı. Fırın, kurulumun yapıldığı ilk günden beri arızalı olduğu için hiç kullanamadım; özellikle üst rezistanslar kesinlikle yanmıyor ve ürün olması gerektiği gibi çalışmıyor.

Eve gelen servis, inceleme yapmasına rağmen bana yazılı bir servis fişi bırakmadı. Telefonuma gelen memnuniyet anketinde “Hiç Memnun Değilim” seçeneğini işaretleyerek şikayetimi sisteme bildirdim ve 11484673 numaralı referans kaydı oluşturuldu. Buna rağmen sorunum çözülmedi.

Ürün ilk günden beri ayıplı olduğu için Tüketici Kanunu gereği tamiri kabul etmiyorum, sıfır ürün ile değişim talep ediyorum. Servisin bana ilettiği “BİM’den alındığı için değiştirilemez” şeklindeki gerekçeyi yasal bulmuyorum; kanunen üretici olarak bu değişimden Kumtel’in sorumlu olduğunu düşünüyorum. Talebimin genel müdürlüğe iletilmesini ve acilen ayıplı ürünün sıfır ürün ile değiştirilmesi için onay verilmesini istiyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağım.