Alt Rezistansı Çalışmayan Ankastre Fırın İçin Uzun Süreli Servis Sorunu Ve İade Talebi

Geçen yıl Mayıs 2025’te Erzincan Merkez Kavakyolu’ndaki BİM şubesinden Kumtel marka ankastre fırın aldım. Fırını aldığım günden beri alt kısmı ısıtma yapmıyor, yani rezistansı çalışmıyor. Bu nedenle ürünü iade etmek istedim ancak müşteri hizmetleri iade olmayacağını, yalnızca arıza kaydı açabileceklerini söyledi.

Arıza kaydı oluşturuldu, servis 2 aydan uzun bir süre sonra geldi ve alt rezistansın değişmesi gerektiğini söyledi. O günden bu yana 2 aydan fazladır parça değişimi için bekliyorum, hâlâ herhangi bir işlem yapılmadı. Bu süreçte evde fırınım olmadığı için mağduriyet yaşıyorum.

Daha sonra aradığımda arıza kaydımın iptal olduğunu, çalıştıkları bayinin işi bıraktığını, başka bir 0850’li numara üzerinden yeniden arıza kaydı açmam gerektiğini söylediler. Defalarca aramama ve “bugün hallediyoruz” denmesine rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi.

Uzun süredir sorunu çözülemeyen bu bozuk fırınım için ya ürünün yenisiyle değişimini ya da iadesinin alınarak ücretimin geri ödenmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.