Kumtel Ankastre Set Ücretsiz Kurulum Ve Kırık Davlumbaz Camı Değişimi Talebi

Trendyol üzerinden Kumtel marka Home Basic model ankastre set satın aldım. Ürün 5 Ağustos tarihinde teslim edildi. Teslimatın ardından Giresun’daki Kumtel yetkili servisini kurulum için defalarca aramama rağmen telefonlara hiçbir şekilde cevap verilmedi.

Telefonla ulaşamayınca bizzat ofislerine gittim, orada da çok yoğun olduklarını, uzun süre beklemem gerektiğini söylediler. Daha sonra Kumtel’in resmi iletişim kanallarını arayarak randevu talebinde bulundum ve üç iş günü içinde gelecekleri söylendi, bu süreçte doğalgazımı bağlatamıyor olmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Servisi tekrar aradığımda ise ürünü kendimin kurmasını, garanti başlangıcını sonradan yapabileceklerini söylediler.

Ürünü açtığımda davlumbazın camının kırık olduğunu gördüm. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Servis kayıt numaram 11360623’tür.

Doğal hakkım olan ücretsiz kurulumun zamanında yapılmasını, kırık gelen davlumbazın yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin garanti kapsamında, ek bir ücret talep edilmeden çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.