Kumtel Yetkili Servisin Açtığı Davlumbaz Camı Kırık, 14 Gün İade Süresi İtirazı

Kumtel’in resmi internet sitesi olan kumtel.com üzerinden km2759326166 sipariş numarası ile bir ankastre set satın aldım. Teslimatı 23 Mart 2026 tarihinde aldım. Yeni aldığım evde gaz açım süreci uzadığı için, ürünün garantisinin bozulmaması adına kolileri özellikle açmadım ve kurulumu gaz açıldıktan sonra yetkili servise bıraktım.

20 Nisan 2026 tarihinde Kumtel yetkili servisi kuruluma geldiğinde, mevcut koliyi servis elemanı açtı ve davlumbazın üst kapak camının komple kırık ve parçalanmış olduğu görüldü. Bu durum servis raporuna da işlendi ve değişim kaydı açıldı. Buna rağmen, Kumtel müşteri hizmetleri 14 günlük iade/değişim süresinin geçtiğini, bu nedenle değişim talebimin kabul edilemeyeceğini iletti. Oysa ürün, benim tarafımdan hiç açılmamışken, yetkili servis tarafından açıldığı anda kırık olarak tespit edilmiştir.

Ürün için ilk servis kaydı açtırdığımda, müşteri hizmetleri kurulum yapılacak yerde gaz kullanımı yoksa kurulumun yapılamayacağını söylemişti. Ben de bu yönlendirmeye uyarak gaz açılana kadar ürünü hiç açmadım. Buna rağmen, tüm süreç Kumtel’in bilgisi ve yetkili servisi üzerinden ilerlemişken, ürünün kırık çıkması nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Kırık gelen davlumbaz için mağduriyetimin giderilmesini, ankastre setimin hasarsız bir ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yetkili servis raporu da dikkate alınarak tarafıma gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.