to read complaints and reviews, or file yours. 
Kumtel’in resmi internet sitesi olan kumtel.com üzerinden km2759326166 sipariş numarası ile bir ankastre set satın aldım. Teslimatı 23 Mart 2026 tarihinde aldım. Yeni aldığım evde gaz açım süreci uzadığı için, ürünün garantisinin bozulmaması adına kolileri özellikle açmadım ve kurulumu gaz açıldıktan sonra yetkili servise bıraktım.
20 Nisan 2026 tarihinde Kumtel yetkili servisi kuruluma geldiğinde, mevcut koliyi servis elemanı açtı ve davlumbazın üst kapak camının komple kırık ve parçalanmış olduğu görüldü. Bu durum servis raporuna da işlendi ve değişim kaydı açıldı. Buna rağmen, Kumtel müşteri hizmetleri 14 günlük iade/değişim süresinin geçtiğini, bu nedenle değişim talebimin kabul edilemeyeceğini iletti. Oysa ürün, benim tarafımdan hiç açılmamışken, yetkili servis tarafından açıldığı anda kırık olarak tespit edilmiştir.
Ürün için ilk servis kaydı açtırdığımda, müşteri hizmetleri kurulum yapılacak yerde gaz kullanımı yoksa kurulumun yapılamayacağını söylemişti. Ben de bu yönlendirmeye uyarak gaz açılana kadar ürünü hiç açmadım. Buna rağmen, tüm süreç Kumtel’in bilgisi ve yetkili servisi üzerinden ilerlemişken, ürünün kırık çıkması nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Kırık gelen davlumbaz için mağduriyetimin giderilmesini, ankastre setimin hasarsız bir ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yetkili servis raporu da dikkate alınarak tarafıma gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.
Kumtel'in kendi internet sitesinden maalesef ankastre 2 li davlumbaz ve Ocak seti satın aldım. Ankastre set montajı sırasında davlumbazın kırık ve yamuk olduğu yetkili servis tarafından raporlanarak 3 temmuzda Kumtel müşteri hizmetlerine davlumbazın değişimini istediğimi raporuyla beraber PDF olarak...
İnternet üzerinden 26.02.2024 tarihinde Kumtel marka 3 lü ankastre set aldım. İnternette 600₺ lik indirimi uygulamadan satış yaptınız ekte olan dosyalarda görünmektedir. Sepette indirimi yazıyorsunuz fakat uygulamıyorsunuz. 02.03.2024 tarihinde kurulum için yetkili servis çağırdım. Bu setin davlumba...
12.01.2026 tarihinde Kumtel’den 3’lü ankastre set siparişi verdim. Ürünler elime ulaştıktan sonra yetkili servis kutu açılımı sırasında fırının saat kısmında sorun olduğunu tespit etti ve bu nedenle değişim talebi oluşturuldu. Arızalı fırın Kumtel’e ulaştıktan sonra yeni ürünün hemen gönderileceği s...
31.12.2025 tarihinde Kumtel marka ankastre set (davlumbaz, fırın ve ocak) satın aldım; ancak ürünlerin teslimatı gecikti, sonrasında da kurulum için yetkili servise ulaşma konusunda sıkıntı yaşıyorum. 12.01.2026 tarihinde Kumtel müşteri hizmetleri ile görüştüm; servis kaydımın oluşturulduğu ve aran...
Yorumlar