Kurulum Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Trendyol üzerinden Kumtel marka beyaz cam ankastre ocak ve davlumbazdan oluşan ikili set satın aldım. Ürün haziran ayında sorunsuz şekilde teslim edildi ancak taşınma sürecimiz nedeniyle kurulumu ertelemek zorunda kaldık. 20 Temmuz akşam saatlerinde Ankara Etimesgut bölgesi için yetkili servis üzerinden kurulum talebi oluşturdum.

Kurulum talebim sonrasında bana 11233189 ve 11233190 numaralı servis kayıtları SMS olarak iletildi ancak yaklaşık bir haftadır ne kurulum için gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu süre içinde Kumtel müşteri hizmetlerini iki kez arayarak şikayet kaydı oluşturdum, buna rağmen hâlâ net bir randevu verilmedi ve sorun çözülmedi.

Kurulum yapılmadığı için doğalgaz açılış işlemlerimiz de gecikiyor, yeni taşındığımız evde bir haftadır ocağı hiç kullanamıyoruz, kutularını bile açamadık. Bu nedenle her gün ya dışarıdan yemek söylemek zorunda kalıyoruz ya da ocakta pişiremeyeceğimiz pratik şeylerle geçiştirmek durumunda kalıyoruz. Hem zaman hem de maddi açıdan mağduriyet yaşıyorum ve bu kadar uzun süre hiçbir geri dönüş alamamış olmamı kabul edilebilir bulmuyorum.

Yetkili servisin en kısa sürede benimle iletişime geçerek net bir kurulum tarihi vermesini, doğalgaz açılış sürecimin daha fazla gecikmeden tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.