Kumtel Ankastre Set Fırın Düğmesi Arızası Ve Garanti Kapsamında Servis Gelmedi

Kumtel'den aldığım 3’lü ankastre setin fırını için 22.09.2026 tarihinde İstanbul Beykoz Gümüşsuyu Mahallesi adresime kurulum yapıldı. Fırını hiç kullanmamış olmamıza rağmen yaklaşık bir hafta sonra kademe ayar butonu yerinden çıktı. Butonu incelediğimde dibinin çatlak olduğunu ve içinde bulunan yayın itmesi sonucu dışarı fırladığını gördüm.

Arıza kaydı oluşturmak için Kumtel çağrı merkezine ve WhatsApp hatlarına defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde telefonla bağlantı kuramadım ve sonunda durumu e-posta ile bildirmek zorunda kaldım. Attığım e-posta sonrası bana dönüş yapıldı ve servis için randevu verildi. Ancak randevu tarihinde ne arandım ne de servis eve geldi, tüm gün evde beklememe rağmen kimse gelmedi. Bunun üzerine tekrar e-posta attım fakat bu kez mailime de dönüş yapılmadı.

Ürünün fırın kısmındaki bu ayar düğmesi arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz ve kalıcı şekilde onarılmasını, mümkünse parçanın değişimini ve servis sürecinde yaşadığım iletişim aksaklıklarıyla ilgili tarafıma açıklama yapılarak bir an önce geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Servis kayıt numaram 11575417, seri numaram ise 3006B620CTR830626002722’dir.