Türk Hava Yolları’nda Bebek Oto Koltuğu Hasar Görmesi Ve Yetersiz Açıklama

Türk Hava Yolları ile 4 Ekim 2026 Pazar günü Miami–İstanbul uçuşumuzda, yalnızca 10 gün önce satın aldığımız Cybex Cloud g bebek oto koltuğunu (car Seat) uçak kapısında görevlilere teslim ettik. Uçak kapısından, güvenli alanda ve özenle teslim ettiğimiz bu ürün, İstanbul’a geldiğimizde bize geri verildiğinde kulp ve taşıma barı bölgesinin her yerinde derin çizikler ve sürtme izleri olduğunu, adeta yere sürüklenmiş gibi kullanılamaz bir görünüme geldiğini gördük. Sıfır aldığımız ve bebeğimiz için büyük hassasiyetle seçtiğimiz bir ürünün bu hale getirilmiş olması bizi gerçekten çok üzdü.

Havalimanında hemen bagaj hasar kaydı oluşturduk; ancak aldığımız yanıt, bu haliyle kullanabileceğimiz yönündeydi. Böylesine yüksek bedelli, üstelik bebek güvenliğiyle ilgili bir ürün için, üstelik kapıdan emanet ettiğimiz halde bu açıklamayı son derece yetersiz ve markaya yakışmayan bir yaklaşım olarak görüyorum. Hem ürünün fiziksel durumu hem de sonrasında verilen cevap karşısında ne diyeceğimizi bilemedik.

Türk Hava Yolları’ndan, bebek oto koltuğumuzdaki bu hasarın kabul edilmesini, ürünün onarımı mümkünse yetkili servis aracılığıyla ücretsiz olarak onarılmasını, mümkün değilse ürün bedelinin iadesi ya da birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma verilen “bu şekilde kullanabilirsiniz” şeklindeki cevabın gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bagaj ve kapı teslimi bebek ekipmanları konusunda daha özenli davranılmasını bekliyorum. Konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunduğumu bilgilerinize sunarım.