Quick Sigorta’nın Yanıltıcı Eksper Kayıtları Ve Eksik Ödeme Sebebiyle Uzun Süreli Araç Mağduriyeti

Quick Sigorta nezdinde b. M. T*** adına kayıtlı 31 vy *** plakalı aracımız için açılan 2025-101135334 numaralı hasar dosyamla ilgili yaşadıklarımızı paylaşmak istiyorum. 11 Eylül 2025 tarihinde meydana gelen kazada karşı taraf %100 kusurlu olmasına rağmen, üzerinden 1 yılı aşkın süre geçmesine karşın hâlâ mağduriyetimiz giderilmemiştir.

Süreç içinde en ağır sorun, ilk atanan eksperin dosyayı ödeme yapmadan kapatabilmek için resmi sisteme tamamen asılsız bir kayıt girmiş olmasıdır. Yeni atanan eksper ve müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelerde, sisteme “araç sahibinin Suriyeli olduğu, kendisine ulaşılamadığı ve aracı kendi isteğiyle servisten çektiği” şeklinde hiçbir gerçekliği olmayan bir ifade yazıldığını öğrendik. Bu kayıt, kimlik bilgilerimin çarpıtılması ve dosya sürecimin kasıtlı olarak kapatılması anlamına geldiği için açık bir evrakta sahtecilik skandalıdır. Müşteri hizmetlerinde görüştüğümüz temsilciler bile bu eksperin birçok kişiyi benzer şekilde mağdur ettiğini sözlü olarak ifade etmiştir.

Quick Sigorta’nın eksik ödemesi ve dosyayı servisle mutabakat sağlamadan kapatması nedeniyle aracım tam 7 ay boyunca onarılmadan serviste beklemiştir. Kırsalda işimi yürüttüğüm tek araçtan 7 ay boyunca mahrum bırakıldım ve ciddi bir kullanım kaybı yaşadım. Sürecin sonunda aracı servisten çıkarabilmek için kalan tüm onarım masraflarını tamamen kendi cebimden ödeyerek aracı kendim yaptırmak zorunda kaldım.

Toplam onarım bedeli yaklaşık 150.000 TL olmasına rağmen Quick Sigorta yalnızca 64.687,50 TL ödeme yapmıştır. Aradaki büyük farkı kendi imkanlarımla karşılamam gerekti. Müşteri hizmetleriyle sayısız görüşme yaptım ve 1443821, 1177477, 1554047 gibi pek çok şikayet kaydı açtırmama rağmen şirket, ne eksperin davranışı ne de hasar dosyasındaki haksız uygulamalarla ilgili kayda değer bir adım atmamış, mağduriyetimi gidermemiştir. Ayrıca müşteri temsilcisi Türkan hanımla yaptığım görüşmenin ses kaydında, bu yanlış kayıt ve süreçle ilgili önemli beyanlar mevcuttur.

Tüm bu nedenlerle, Quick Sigorta’nın dosyamı baştan sona detaylı biçimde incelemesini, resmi sisteme girilen gerçeğe aykırı kayıtla ilgili gerekli soruşturmanın yapılmasını, bu skandala neden olan eksper hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını ve aracımın gerçek onarım bedeli ile değer kaybımın tamamının tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım uzun süreli mağduriyetin ve uğradığım maddi zararın ivedilikle giderilmesini bekliyorum.