Kumtel Ankastre Ocak Camı Patladı Ve Güvenlik Riski Garanti Dışı İddialar Ve Hızlı Onarım Talebi

Kumtel ankastre ocağın camı, Haziran ayında kullanmaya başlanmasından yaklaşık dört ay sonra, yemek pişirilirken hiçbir darbe veya dış müdahale olmadan aniden patladı. Evde yaşayan kiracımız ve çocuklar ciddi bir can güvenliği riskiyle karşı karşıya kaldı.

Garanti kapsamında gelen yetkili servis, çözüm sunmak yerine “Bunun üzerinde kışlık yemek mi yapılır? ” diyerek kullanıcıyı suçlayıcı bir tavır takındı. Ocağın kenarlarına yalnızca altına sıvı sızmasını önlemek için uygulanan silikonu gerekçe gösterip camın garanti dışı olduğunu öne sürdü. Oysa silikon, ocağın camına, ısıtma sistemine veya teknik işleyişine bir müdahale değildir. Dört aydır bu şekilde kullanılan üründe camın patlamamış olması bile silikonun patlamaya sebep olmadığının göstergesidir. Ayrıca silikon sayesinde cam patladığında tamamen dağılmayıp cana zarar vermemesi, teşekkür edilmesi gerekirken tersine tüketicinin suçlu çıkarılmaya çalışılması kabul edilemez, çünkü cana gelebilecek zararın telafisi yoktur.

Müşteri hizmetleri ise “Servis silikon sürmediyse neden bizi arayıp sürdürmediniz? ” diyerek servisle çelişen farklı bir gerekçe sundu. Kurulum sırasında silikonla ilgili herhangi bir uyarı yapılmadı, silikondan dolayı ürünün garanti dışı kalacağına ilişkin de hiçbir bilgilendirme verilmedi. Silikon üzerinden sorumluluk tüketiciye yüklenirken asıl soru cevapsız bırakılıyor: Normal pişirme sıcaklığına dayanması gereken ocak camı, darbe olmadan neden patladı? Bu durum, üretim, malzeme ya da dayanıklılık açısından bir kusur bulunduğunu ve bunun düzeltilmesi gerektiğini açıkça gösteriyor.

Ocak iki haftadır kırık ve kullanılamaz durumda. Kiracımızın ve çocukların güvenliği riske atılırken herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. Genel merkez servis kaydının açık olduğunu söylerken tarafımıza 11696883 iş emri numaralı kayıtla işlemin tamamlandığına dair SMS gönderilmesi de çelişkili bir durum yaratıyor ve mağduriyetimizi artırıyor.

Talebim, bu güvenlik sorununun ciddiyetinin artık görülerek ürünün garanti kapsamında gecikmeden ücretsiz onarılması veya değiştirilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Kiracımın ve çocukların güvenliği her şeyden önemli olduğu için, yine de firma ile arada bir yanlış anlaşılma veya değerlendirme hatası olabileceği umuduyla son kez bu yolla sorunun giderilmesi için çaba gösteriyorum.