to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ankastre Ocak Camı Patladı, 15 Gün Çözüm Yok
Trendyol üzerinden Kumtel marka ankastre ocak satın aldım ve ürünün kurulumu yapıldıktan sonra, daha 24 saat bile geçmeden, sabaha karşı saat 06.00 civarında ocağın camı aniden patladı. Ürünü yeni almış olmama rağmen böyle bir durumun yaşanması, hem güvenlik açısından hem de mağduriyet açısından beni ciddi şekilde tedirgin etti.
Yaşanan olayın ardından yetkili kişilerle görüştüğümde “geleceğiz” denildi; ancak üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde bir gelişme olmadı, ne arama yapıldı ne de bir çözüm sunuldu. Bu süreçte tamamen mağdur bırakıldım ve evimdeki ocak kullanılamaz durumda.
Ben, bu sorunla ilgili olarak ürünün değişimi, tamiri ya da ücret iadesi şeklinde net ve hızlı bir çözüm talep ediyorum. Hem yaşadığım tehlike hem de uzun süredir çözüm üretilmemesi nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Sayın {H. K. }, İletmiş olduğunuz {ocak camı patlaması } konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Özlem hanıma teşekkür ederiz.
9 şubatta Kumtel'den Özlem hanım aradı, sorununuz ile ilgileneceğim artık ben varım dedi. Tamam dedik güzel yorum yapın dedi yaptık. Ocağı gelip aldılar 10 günden beri çözüme ulaşmadı insanların gazını alıyorlar. Hala çözüm yok. Bu kadar mı zor bir ocağın camını değiştirmek 1 ay oldu aldığımız ürünü 24 saat kullanamadık. Onu geçtim çözeceğiz dediler 10 gün oldu yine haber yok. Ürün kusurlu yenisini vermiyorlar. Yenisini vermedikleri gibi tamirde etmiyorlar. Firma arayıp servis sorununuzu çözdü mü diye bana soruyor. Dünyadan haberleri yok. Kumtel pişmanlıktır.
