Dondurulan Üyelikte Hatalı Yüksek Fatura

Digiturk’te internet ve TV paketine üyeyim. Temmuz ayı için sözleşmem bitmiş olmasına rağmen üyeliğimi temmuz ayında dondurdum ve bu ay için ücret yansımayacağı özellikle söylendi. Buna rağmen 700 TL civarında olması gereken aylık faturam yerine 4.652,55 TL civarında çok yüksek bir fatura çıkarılmış görünüyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bunun bir hata olduğunu, dönüş yapacaklarını söylediler ancak üzerinden 3–4 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve hattıma borç mesajları gelmeye devam ediyor. Üyeliğimi dondurduğum ve taahhüdümün de bittiği bir dönemde bu kadar yüksek ve gerekçesiz bir tutar çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Temmuz ayı için yansıtılan bu hatalı faturanın iptal edilmesini veya anlaşmamızdaki tutar olan yaklaşık 700 TL’ye düşürülmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını, ayrıca 0537 *** ** ** numaralı telefonumdan aranarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.