Kırık Cam Ocak, Uzayan Servis Süreci Ve Çözüm Beklentisi

Kumtel HV6-04T vitroseramik cam ocak aldım. Ürünün camı kırık çıktığı için 07.08.2025 tarihinde servis talebinde bulundum ve servis, ürünü onarmak üzere teslim aldı. O tarihten bu yana 18 gündür herhangi bir ilerleme olmadı. Her aradığımda sürekli “yedek parça bekleniyor” cevabını alıyorum ve net bir bilgi verilmiyor.

20 Ağustos’ta müşteri hizmetleriyle görüştüğümde camın geldiği ve haftaya teslim edileceği söylendi. Ancak tekrar aradığımda yine parça beklediklerini belirttiler. Bugün ürünün iadesini talep ettim fakat bunun mümkün olmadığını ilettiler.

Hiçbir ücret ödemedim. Servis işlemi İstanbul Esenyurt, Osmangazi Mahallesi B**** M**** Caddesi No:13 adresinde gerçekleşti. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Ürünümün tamir edilip tarafıma teslim edilmesini ya da mağduriyetimin başka bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.