Kumtel Ankastre Ocağında Cam Altı Lekeleri Ve Servis Cevapsızlığı

Yaklaşık 7 ay önce Kumtel markalı beyaz ankastre set aldık. Setin içindeki DA6-830-B66-S2-KO-40TAHDF model ocağın camının altında yaklaşık 2 ay önce lekeler oluşmaya başladı. Isıya dayanıklı olması gereken bir ocakta, normal kullanım sırasında cam altında bu şekilde kalıcı lekeler oluşması bizi hem görsel olarak rahatsız ediyor hem de ürün kalitesinden ciddi şekilde şüphe duymamıza neden oluyor.

Bu durum üzerine iki kez servis kaydı açtırdık, son servis kaydını da 7 Ağustos tarihinde oluşturduk. Ancak servis kaydı açıldığına dair gelen SMS dışında ne telefonla ne de başka bir kanaldan bizimle iletişime geçilmedi, herhangi bir açıklama yapılmadı ve çözüm üretilmedi. Günlerce beklememize rağmen tarafımıza hiçbir geri dönüş sağlanmaması nedeniyle mağduriyet yaşadık.

Ocağın normal kullanım koşullarında, ısıya dayanıklı olacak şekilde üretilmiş olması gerektiğini düşünüyorum. Biz bu ürünü tencere koyup yemek yapmak amacıyla aldık ve bu kullanım sonucunda cam altında leke oluşması kabul edilebilir değil. Ürünün garanti kapsamında incelenmesini, cam altındaki lekelerin giderilmesini veya gerekli görülürse ocak bölümünün garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca servis sürecindeki ilgisizlik ve geri dönüş yapılmaması konusunda da açıklama bekliyorum.