to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ankastre Ocak Camı Çatlaması Garanti Kapsamına Alınmadı
Yaklaşık bir süre önce aldığım Kumtel markalı beyaz turbo cam ankastre set ocak, yemek yaparken aniden çatladı. Ürünün garanti kapsamında olduğunu düşünerek firmayı ve yetkili servisi aradım.
Kurulumun yapıldığı ilk adresten taşındığım için ocağı eski evimden kendim söküp yeni taşındığım eve yine kendim taktığımı, ancak ürünün daha sonra normal kullanım sırasında çatladığını belirttim. Buna rağmen, kurulumu yeni evimde benim yaptığımı söylemem üzerine, ocak kırılmasının normalde garanti kapsamına girmesine rağmen bu sebeple garanti kapsamına alınamayacağını ifade ettiler.
Ben ürünü olağan şekilde kullanırken camının çatlamasını kullanıcı hatası olarak görmüyor, garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum. Kumtel’in ankastre ocak camındaki bu çatlama için ürünü garanti kapsamında onarmasını ve gerekli işlemleri herhangi bir ücret talep etmeden yapmasını talep ediyorum.
Sayın Erol Bey, İletmiş olduğunuz Kumtel Ankastre Ocak Camı Çatlaması Garanti Kapsamına Alınmadı konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Songül Hanım tarafından bir telefon aldım ve süreci detaylı şekilde anlattı ve garanti kapsamında yardımcı olacaklarını belirtti. Bu kadar hızlı ve güzel sonuç almam çok memnun etti, teşekkür ederim.
Kumtel servisi tarafından arandım ve arayan kişi servis açılırken bilgi girilmemiş, fabrika tarafına garanti kapsamında değişecek mi? Ücretli değişim mi olacak? Bilgi vereceğim dedi ve kapattı. Herkes farklı bir şey anlatıyor anladığım kadarıyla
Servis tarafından gelindi, ocak camı hiçbir ücret alınmadan değiştirildi, servis için gelen İsmail Bey’de çok yardımcı oldu. Hem ocak hem davlumbazla ilgili bilgiler paylaştı ve gitti. Emeği geçen herkese çok teşekkür ederim. Hem Songül Hanım hem de İsmail Beyle süreç çok iyi yönetildi.
