Kumtel Fırınında Düzensiz Pişirme Ve Kurumsal Olmayan Servis

Yaklaşık 9–10 ay önce Trendyol üzerinden Kumtel Beyaz Cam Ankastre Fırın B66-S2 (3 Pro 2 düğ) model fırın aldım. Aldığım günden bu yana fırını doğru düzgün kullanamıyorum. Keklerin içi çiğ kalırken üstü yanıyor, yemeklerin de üstü yanıyor, altı ise pişmeden sulu kalıyor. Yani fırın çalışıyor gibi görünse de yiyecekleri dengeli ve olması gerektiği gibi pişirmiyor.

İş yoğunluğum nedeniyle uzun süre servis çağıramadım, yaklaşık 10 aydır bu sorun böyle devam ediyor. Sonunda teknik servis geldi ancak sadece fırını açıp kapatarak ışıkların ve rezistansın çalışıp çalışmadığını kontrol etti ve “Fırınınız çalışıyor.” diyerek hiçbir işlem yapmadan ayrıldı. Kendisine sorunun fırının hiç çalışmaması değil, düzgün pişirmemesi olduğunu defalarca söylememe rağmen beni dinlemedi ve herhangi bir çözüm sunmadı.

Ayrıca gelen kişinin üzerinde Kumtel’e ait herhangi bir iş kıyafeti, kimlik ya da servis olduğunu gösteren bir ibare yoktu. Evime son derece özensiz, pijama tarzı kıyafetlerle ve uygunsuz bir görünümle geldi. Müşteriye karşı davranışları ve konuşma üslubu da oldukça rahatsız ediciydi. Teknik servis personelinin müşteriye güven veren, kurumsal ve uygun bir görünümle ve üslupla gelmesi gerektiğini düşünüyorum. Sonuçta kim olduğu belli olmayan bir kişinin bu şekilde eve gelmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Müşteri hizmetlerini toplamda iki kez aradım. Son görüşmemizde tekrar teknik servis gönderemeyeceklerini söylediler ve sorunumla ilgili herhangi bir çözüm yolu sunulmadı. Hatta gelen servis, sorunun çözümü olarak yemeği fırının en altına koymamı, böylece altının da pişeceğini söyleyerek durumu geçiştirdi.

Ben fırının ışıklarının yanmadığını ya da rezistansının hiç çalışmadığını iddia etmiyorum; sorun fırının yiyecekleri düzgün ve dengeli pişirmemesi. Bu fırınla ilgili pişirme performansının detaylı şekilde incelenmesini, arızanın net olarak tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca teknik servis personellerinin kıyafet, kimlik ve müşteriyle iletişim konularında denetlenmesini ve bu konuda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum. Ürüne ait sipariş/servis kaydım 10537858979 numarası üzerindendir.

Yaşadığım bu sürecin Kumtel tarafından ciddiyetle ele alınarak, hem ürünle ilgili sorunun kalıcı şekilde çözülmesini hem de servis sürecindeki aksaklıklar için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.