Kumtel Ankastre Ocağımın Izgaraları Ve Taşları Deforme Oldu, Garantili Değişim Bekliyorum

Kumtel marka ankastre set ocağını aldığım günden beri yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum ve ürünün ızgaraları ile ocak taşlarında ciddi deformasyon sorunu yaşıyorum. Izgaralar adeta kum tanesi gibi dökülüyor, aşırı derecede deforme oldu ve mutfakta çok kötü bir görüntü oluşturuyor. Aynı problem ocak gözlerinin taşlarında da mevcut. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, 2024 Ağustos başında kurulumu yapılan bu ürünle ilgili Kumtel yetkili servisine başvuru yaptım. 20–25 Mayıs tarihleri arasında yaptığım görüşmede, ızgaraların gönderileceği, bayramdan sonra tarafıma ulaştırılacağı söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne herhangi bir parça gönderildi ne de başka bir geri dönüş yapıldı, sorun aynı şekilde devam ediyor.

Halen garantisi devam eden ankastre set ocağımın ızgaralarının ve ocak gözlerinin taşlarının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu işlemin en kısa sürede sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.