Kumtel Ankastre Ocağında Eksik Lastik Pabuçlar Güvenliği Tehlikeye Atıyor

Kumtel marka ankastre set ocağımızı yaklaşık yedi ay önce internet üzerinden satın aldık; ürünün montajını da Kumtel yetkili servisi gerçekleştirdi. Ocağın üzerindeki döküm demirlerin altında bulunması gereken lastik pabuçlar, ürünün ilk gününden beri yoktu. Bu nedenle ocak ızgaraları sabit durmuyor, demirler oynuyor ve üzerine tencere ya da tava konulduğunda sallanma oluyor; bu da hem kullanım konforunu hem de güvenliği olumsuz etkiliyor.

Bu eksiklikle ilgili olarak Kumtel ile hem telefon hem de WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtik. Ürün bize bu şekilde, eksik parça ile teslim edilmesine rağmen, lastik pabuçları sadece ücret karşılığında gönderebileceklerini söylediler. Ürünün içinden hiç çıkmamış olan ve teslim anından itibaren eksik olan parçalar için ücret talep edilmesini kabul etmediğimizi belirttik. Yaklaşık bir hafta önce tekrar görüştüğümüzde geri dönüş yapacaklarını söylediler; ancak hâlâ bir yanıt almadık ve sorun çözülmedi.

Ürünü aldığımız günden beri eksik olan bu lastik pabuçların, hiçbir ücret talep edilmeden adresimize gönderilmesini talep ediyoruz. Teslimat ve montaj sırasında eksik bırakılan bu parçaların garanti ve ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek sorunumun en kısa sürede giderilmesini istiyorum.