to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ankastre Kurulum Randevusunun Gelmemesi Ve Yaşanan Mağduriyet
Kumtel ankastre seti Bilecik Bozüyük’teki BİM mağazasından 10.350 TL ödeyerek satın aldım. Kurulum için Bilecik Kumtel yetkili servisini aradığımızda sadece pazartesi günleri ilçeye geldiklerini, 2 Kasım Pazartesi sabah saat 09.00–09.30 gibi geleceğini söylediler.
O gün sabah telefonla bir kez daha görüştüğümüzde en geç bir, bir buçuk saat içinde burada olacaklarını ifade ettiler. Ancak gün içinde bir daha ne gelen oldu ne de telefonlarımıza cevap verildi. Tüm gün evde beklememize rağmen servis gelmedi, herhangi bir dönüş yapılmadı ve kurulum gerçekleşmedi.
Bu süreçte doktor randevuma geç kaldım, gece vardiyasından gelen eşim de belki gelirler diye akşam 5’e kadar uyumadan beklemek zorunda kaldı. Hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yaşadık. Ürün kutusunda bekliyor, hâlâ kullanamıyoruz ve ayrıca bir hafta daha beklemem gerektiği söyleniyor.
Kumtel’den, Bozüyük’teki ilçemize randevuya sadık, zamanında gelen bir servis yönlendirilmesini, ankastre setimin en kısa sürede ücretsiz ve eksiksiz şekilde kurulmasını ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
BİM mağazasından yaklaşık bir ay önce Kumtel beyaz cam ankastre set satın aldım. Tezgah kesimi ve davlumbaz–fırın yerinin hazırlanması marangoz ve usta işleri nedeniyle biraz zaman aldı, kurulum için hazır hale gelir gelmez de servisle iletişime geçtim. 2 Kasım sabahı için saat 9–9.30 civarında geleceklerini söylediler ancak o gün kimse gelmedi, telefonlara da cevap verilmedi.
Bu süreçle ilgili daha önce de bir şikayet yazmıştım, o şikayette özellikle markanın mağdur olmaması için ismini ön plana çıkarmadan durumu anlatmıştım. Ardından marka benimle iletişime geçti ve dün için gün içinde servis yönlendireceklerini, süreci de takipte kalacaklarını söylediler. Dün de bütün gün beklememize rağmen yine kimse gelmedi ve bu kez marka tarafından da herhangi bir geri dönüş ya da bilgilendirme yapılmadı.
İlk defa böyle bir durum yaşıyorum ve gerçekten hem şaşkın hem de çaresiz hissediyorum. Ankastre setim hâlâ kutusunda, paketli şekilde duruyor. Ben bu seti bir şekilde kendi imkanlarımla da kurdurabilirim fakat bu durumda garanti dışı kalmasından endişe ediyorum.
Markanın bir an önce servisi arayıp yönlendirmesini, kurulumun en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve tarafıma yapılacak işlemle ilgili net bir bilgi verilmesini istiyorum. Kurulum yapılacaksa tarih ve saatinin açıkça söylenmesini, eğer herhangi bir sebeple kurulum yapılamayacaksa bunun da açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Bugün müşteri hizmetlerini aradım bir gün önce görüşme yaptığım müşteri hizmetleri çalışanının konuyla ilgilendiği konunun o kişiye iletileceği ve dönüş yapılacağı söylendi ama gün boyu arayan yine olmadı
