Kumtel Kurulum Randevusu Gelmedi, Müşteri Gün Boyu Bekletildi Ve Ücret Talep Edildi

BİM mağazasından 28.06.2026 tarihinde 10.950 TL ödeyerek Kumtel marka ankastre set satın aldım. 29 Haziran’da kurulum için Kumtel genel çağrı merkezini aradığımda, yetkili servis 30 Haziran’a randevu verdi ve gelen ekip priz yerinin uygun olmadığını söyleyip kurulumu yapmadan gitti.

Biz de priz yerini söyledikleri şekilde uygun hale getirdik ve yeniden kurulum talebinde bulunduk. Bu kez Kumtel genel çağrı merkezi tarafından 04.07.2026 tarihine randevu verildi. O gün kuruluma geleceklerini düşünerek işten izin aldım ve tüm gün evde bekledim, ancak ne gelen oldu ne de arayan. Biz servisi aradığımızda yalnızca bir kez telefona cevap verildi ve 15 dakika içinde dönüş yapılacağı söylendi, fakat saatlerce kimse geri dönüş yapmadı ve daha sonra aramalarımıza da cevap verilmedi.

Ayrıca ikinci geliş için benden 200 TL civarında servis ücreti talep edildi, bunu da kabul etmeme rağmen kimse ne geldi ne de aradı. Hem işimden boş yere izin alarak tüm günümü kaybettim hem de mağdur edildim ve bu süreçte Kumtel servis hizmetinden kesinlikle memnun kalmadım.

Yaşadığım bu mağduriyetin açıklanmasını, kurulum işleminin hiçbir ek ücret talep edilmeden en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve tarafıma gün boyu bekletilmem ve bilgi verilmemesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.