Kumtel Ankastre Fırının Aşırı Isı Çıkışı Mutfak Dolabına Zarar Veriyor

Kumtel marka ankastre set içerisindeki fırınımda ciddi bir teknik sorun bulunmaktadır. Fırın çalışırken özellikle kontrol ve gösterge panelinin bulunduğu bölümden olması gerekenden çok daha fazla ısı dışarıya kaçmaktadır. Bu nedenle yemekler belirtilen sürelerde ve olması gerektiği şekilde pişmemektedir.

Daha önemlisi, fırından yayılan yüksek sıcaklık nedeniyle mutfak dolabım yüksek ısıya maruz kalmış, dolap malzemesinde incelme ve deformasyon oluşmuş, mutfak tezgâhım da zarar görmeye başlamıştır. Konu artık yalnızca bir performans sorunu değil, çevresindeki eşyalara zarar veren ciddi bir teknik ve güvenlik problemidir.

Sorunu Kumtel müşteri hizmetlerine defalarca bildirdim. Her defasında servis talebi oluşturulduğu ve yetkili servisin yönlendirileceği söylendi. Ancak servis personeli adresime gelerek gerekli incelemeyi yapmamış, arızayı gidermemiş ve mağduriyetimi çözmemiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüm yasal haklarımı saklı tutuyorum. Ürünün teknik olarak incelenmesini, aşırı ısı çıkışının nedeninin tespit edilmesini ve arızanın kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca fırının neden olduğu mutfak dolabı ve tezgâhtaki maddi zararların tespit edilerek karşılanmasını istiyorum.

Bu aşamadan sonra yalnızca yeni bir servis kaydı oluşturulmasını veya standart telefon görüşmeleriyle geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Yetkili servisin fiilen adresime gelerek ürünü incelemesini ve sorunu çözmesini bekliyorum.

Sorunun giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuracağımı, ayıplı maldan doğan haklarımı kullanacağımı, uğradığım maddi zararların tazminini talep edeceğimi ve servis kayıtları, görüşme kayıtları ile fotoğraf ve video görüntülerini delil olarak sunacağımı bildiriyorum.

Kumtel’den mağduriyetimi daha fazla büyütmeden sorunu ivedilikle ve kalıcı şekilde çözmesini talep ediyorum.