Kumtel Ankastre Fırında Yangın Tehlikesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması




Kumtel DA6835 + KO40TAHDF + KFA6SF26DT ankastre seti, yaklaşık bir yılı aşkın süre önce Trendyol üzerinden internetten satın aldım. Yaklaşık iki aydır setin fırınında ciddi bir güvenlik sorunu yaşıyorum.
Fırının üst rezistansı yandı ve şu an çalışmıyor. Ayrıca fırının iç aydınlatma ampulü patladı ve cam parçaları fırının içindeki yemeğin içine düştü. Bu durum insan sağlığını ciddi şekilde tehdit eden bir olaydır; fark etmeseydim çok daha kötü sonuçlar ortaya çıkabilirdi. Böyle bir ürünün güvenlik açısından bu kadar riskli olması kabul edilebilir değildir.
Kumtel müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen sistemde yönlendirme kısmında takılı kalıyor ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum, dolayısıyla hiçbir dönüş alamadım. Ürünü internetten aldığım ve üzerinden bir buçuk yıl geçtiği için net garanti bilgisine ulaşamıyorum; ancak bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşanması ve üzerine iletişim kurulamaması nedeniyle mağdur oldum.
Fırının üst rezistans arızasının ve patlayan ampulün, ürün güvenliği de dikkate alınarak ücretsiz ya da makul koşullarda giderilmesini, gerekli kontrollerin yapılarak bu yaşanan mağduriyetimin acilen çözülmesini ve tarafıma yazılı veya sözlü olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz ,Emre D. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletişime geçerek iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
İletişime Geçerseniz Memnun Olurum
Kumtel Müşteri hizmetlerinden aradılar 3 gün önce dönüş yapacağız dediler hala yapmadılar ve çocukla oyun oynar gibi oyun oynayıp dalga geçiyorlar. Gelişmelerden haberdar dahi vermmedi.
Her şey İçin Çok Teşekkür Ediyorum Çok Nazik ve Anlayış İle Karşılardı.
Olumlu



















