Kumtel Ankastre Fırında Yangın Tehlikesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Kumtel DA6835 + KO40TAHDF + KFA6SF26DT ankastre seti, yaklaşık bir yılı aşkın süre önce Trendyol üzerinden internetten satın aldım. Yaklaşık iki aydır setin fırınında ciddi bir güvenlik sorunu yaşıyorum.

Fırının üst rezistansı yandı ve şu an çalışmıyor. Ayrıca fırının iç aydınlatma ampulü patladı ve cam parçaları fırının içindeki yemeğin içine düştü. Bu durum insan sağlığını ciddi şekilde tehdit eden bir olaydır; fark etmeseydim çok daha kötü sonuçlar ortaya çıkabilirdi. Böyle bir ürünün güvenlik açısından bu kadar riskli olması kabul edilebilir değildir.

Kumtel müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen sistemde yönlendirme kısmında takılı kalıyor ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum, dolayısıyla hiçbir dönüş alamadım. Ürünü internetten aldığım ve üzerinden bir buçuk yıl geçtiği için net garanti bilgisine ulaşamıyorum; ancak bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşanması ve üzerine iletişim kurulamaması nedeniyle mağdur oldum.

Fırının üst rezistans arızasının ve patlayan ampulün, ürün güvenliği de dikkate alınarak ücretsiz ya da makul koşullarda giderilmesini, gerekli kontrollerin yapılarak bu yaşanan mağduriyetimin acilen çözülmesini ve tarafıma yazılı veya sözlü olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.