to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ankastre Fırında Süregelen Fan Arızası Ve Çözülmeyen Servis Sorunu
Kumtel’in internet sitesinden Temmuz 2025’te aldığım sıfır ankastre fırın, çalıştığı anda uçak motoru gibi çok yüksek ses çıkarıyor. Ses normal bir çalışma sesi değil, rahatsız edici derecede fazla.
Temmuz ayında Kumtel müşteri hizmetlerini aradım, Balıkesir Edremit bölgesine bakan servis adresime gelip ürüne baktı ve fırının fanının bozuk olduğunu, fan sipariş edip gelince değiştireceklerini söyledi. Ancak Aralık ayı olmasına rağmen ne fan geldi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı.
Bu süreçte toplam 5 kez arama yaptım, en son 13 Aralık’ta aradım. Servise ve müşteri hizmetlerine ulaşmama rağmen sürekli oyalandım, “garantiden değişecek” denmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Kumtel müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da konuyla ilgili kendilerinin bir şey yapamayacağını söyleyip tekrar servis numarasını göndermekle yetindiler.
Ürün garantili olmasına ve sorun açıkça tespit edilmesine rağmen aylardır çözüm üretilmemesinden son derece mağdurum. Fırının bozuk olan fanının derhal değiştirilmesini ya da ürünün garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Temmuz ayında Kumtel marka bf66 model ankastre fırın satın aldım. Fırını kullanmaya başladığım ilk günden beri fırının fanı aşırı derecede sesli çalışıyor, adeta uçak motoru sesi gibi rahatsız edici bir ses çıkarıyor.
Bu nedenle Kumtel müşteri hizmetlerini aradım ve tarafıma servis yönlendirildi. Servis gelip kontrol ettiğinde fanın bozuk olduğunu, yedek parça gelince tekrar gelip takacaklarını söyledi. Ancak sonrasında ne arayan oldu ne de bilgi veren. Ben servisi aradığımda telefonlarımı açmadılar. Tekrar Kumtel müşteri hizmetlerini aradığımda ise yapacak bir şeyleri olmadığını, sadece servisin numarasını verebileceklerini söylediler. Servisi tekrar aramama rağmen yine telefonlarım açılmadı ve şu ana kadar hiçbir çözüm sunulmadı.
Hem ürünün fan arızasının giderilmesini hem de bu kadar uzun süre sonuç alamazsam ürünün iadesi veya değiştirilmesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz ,İsmail D. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletişime geçerek iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
