Kumtel Ankastre Fırın Camının Aniden Patlaması Kullanıcı Hatası İddialarına Karşı

Kumtel marka beyaz cam ankastre set kapsamında aldığım Kumtel (mt) Beyaz Ankastre Fırın A+ Enerji Sınıfı ürünümün fırın camı, hiçbir darbe almamasına rağmen kullanım sırasında aniden patladı. Ürün 26 Haziran’da teslim edildi, 29 Haziran’da kurulumu yapıldı ve 15 Temmuz’da yemek pişirirken düğmelerin bulunduğu ön cam kendiliğinden patlayarak parçalandı. Cam parçaları ayaklarıma döküldü ve o sırada ağır bir yaralanma riski yaşadım.

Fırının düğme kısmı uzun zamandır normalden fazla ısınıyordu, bu nedenle düğmelere dokunmak zorlaştığı için sürekli bez kullanmak zorunda kalıyordum. Buna rağmen ürünü kullanım talimatlarına uygun kullandım ve herhangi bir kullanıcı hatası yapmadım. Camın kendi kendine patlaması ve bu sırada etrafa saçılması hem benim hem de evdeki diğer kişiler için ciddi bir güvenlik tehdidi oluşturdu.

Durumu hemen Kumtel servisine bildirdim, fotoğrafları ilettim ve konunun fabrikaya iletildiği söylendi. Ancak tarafıma, ürün üzerinde herhangi bir teknik inceleme yapılmadan, sadece “garanti kapsamına girmez” şeklinde bir dönüş yapıldı. Ürünü benim kırmadığım, camın kendiliğinden patladığı açık olmasına rağmen bunun neden kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği konusunda hiçbir teknik açıklama yapılmadı.

Hem yaşadığım tehlike hem de ürünün bu şekilde kendiliğinden patlaması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Kumtel’den beklentim, ürünün teknik olarak yeniden ve detaylı biçimde incelenmesi, sadece “kullanıcı hatası” denilerek konunun kapatılmaması ve yaşamış olduğum mağduriyetin garanti kapsamında giderilmesidir. Güvenlik açısından da risk taşıyan bu durumun ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.