Fırın Patlaması Ve Garantili Değişim İhmalı

24.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden, satıcısı Boraks olan ve Kumtel garantili olarak Kumtel 2’li siyah ankastre set (ocak-fırın) satın aldım. Ürün henüz 1 ay bile dolmadan, 2 Mart 2026 tarihinde fırın durup dururken bir anda patladı, düğmeleri fırladı ve camı tuzla buz oldu. Patlama sırasında az kalsın cam parçaları gözümüze geliyordu, ciddi bir güvenlik riski yaşadık.

Olay sonrası 2 Mart’ta Kumtel’e bildirimde bulundum. Buna rağmen 13 gün boyunca ne eve gelen oldu ne de arayan, sadece “ilettik” denilerek geçiştirildim, süreci takip eden Kumtel merkezinden kimse olmadı. Sonunda geldiklerinde ise, kanunen hakkım olan değişim talebimi kullanmam nedense sorun ediliyor. Daha 1 aylık fırının garanti kapsamına girmeyebileceği bile söylendi. Bir aylık fırında yaşanan cam patlaması normal olmadığı gibi ciddi bir güvenlik riski de oluşturmaktadır. Sonrasında da sadece “konuyu fabrikaya ileteceğiz” denilerek geçiştirildim, ürün değişim talebim ise adeta görmezden geliniyor. Seçimlik haklarıma saygı göstermeyen Kumtel firmasından şikayetçiyim. Ürünü yetkili servisten değil, Kumtel garantisiyle aldım ve muhatap olarak Kumtel ile görüşmek istiyorum, yetkili servisle değil.

Ürünü Kumtel markasına güvenerek aldım; ancak yetkili servis ve çağrı merkezi sürecinde ne müşteri memnuniyetini ne de güvenlik konusundaki hassasiyeti hissedebildim. Hem patlayan fırın nedeniyle yaşadığım tehlikenin hem de sonrasında karşılaştığım ilgisiz ve suçlayıcı yaklaşımın telafi edilmesini istiyorum. Bu nedenle, garanti kapsamında olacak şekilde fırınımın koşulsuz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve süreçle ilgili yazılı, tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.