Kırık Ürün İçin 20 Gündür İade Yapılmıyor, Bilgilendirme Yok!

09.11.2025 tarihinde Kumtel’in internet sitesinden üye olmadan kredi kartıyla 2.869 TL tutarında set üstü fırın siparişi verdim. Kumtel’den “km2169396938 numaralı siparişiniz alınmıştır, en kısa sürede kargoya verilecektir. B021” şeklinde SMS bilgisi geldi. Ürün 13 Kasım’da Aras Kargo tarafından adresime getirildi ancak ben evde değildim.

Aras Kargo görevlisi beni arayarak ürünün kırık olduğunu, istersem teslim almadan iade sürecini başlatabileceğini, üç gün kendilerinde bekleyebileceğini ya da ben teslim alırsam kodu verip daha hızlı iade edebileceğimi söyledi. Ben de ürünü kırık olduğu için kesinlikle teslim almak istemediğimi, kusurlu gelen ürünün iade edilmesini talep ettiğimi belirttim ve ürünü teslim almadım, Aras Kargo geri götürdü.

Ancak buna rağmen Kumtel’in internet sayfasında siparişimi ve süreci göremiyorum. Telefonla aradığımda yalnızca “talebinizi aldık, bilginiz olsun” denildi ve üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ne ücret iadesi yapıldı ne de tarafıma net bir bilgi verildi. E-posta yoluyla da firmaya ulaşmama rağmen göndermiş olduğum e-postalara herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Kırık ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen, hâlâ paramın hesabıma iade edilmemesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum. Km2169396938 numaralı siparişime ait 2.869 TL tutarındaki ödememin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve e-posta ile yaptığım başvurularıma da yazılı olarak cevap verilmesini talep ediyorum.