Kumtel Ankastre Ocakta Sürekli Çakmak Arızası Ve Teknik Servis İlgisizliği

Hacı

2.756

Kumtel marka beyaz 3’lü ankastre set ocak aldım. Yaklaşık 3 aydır ocağın çakmaklıklarının üç tanesi çalışmıyor. Ürünüm garanti kapsamında ve garanti belgem mevcut. Sorunun çözümü için günlerdir Kumtel teknik servisine hem telefonla hem de e-posta yoluyla ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Ürünü Ankara Elmadağ’daki BİM marketten satın aldım. Çakmaklardaki arıza sürekli devam ediyor ve başka bir sorun yok. Acilen teknik servis yönlendirilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

09 Ekim 2025 00:31

Kumtel marka ankastre set ocak ürünümüzü yaklaşık 1,5 yıl önce BİM’den satın aldık ve ürünün garantisi halen devam etmektedir. Son 4 aydır ocaktaki dört çakmaklığın otomatik ateşlemesi düzgün çalışmıyor; bu nedenle ocak gözlerini dışarıdan çakmakla yakmak zorunda kalıyorum. Bu sorun zamanla tüm gözlerde ortaya çıktı.

Garanti süresi Ocak 2026’ya kadar devam ediyor ve ürünümün kaydı telefon numaram üzerinden bulunabiliyor. Sorunun çözümü için defalarca Kumtel müşteri hizmetlerini aradım; ancak uzun süre beklememe rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım ve herhangi bir kayıt numarası verilmedi. Başka bir çözüm yolu da denemedim, çünkü ürün hâlâ garanti kapsamında.

Kumtel’den beklentim, garanti kapsamında ücretsiz tamir için en kısa sürede tarafıma ulaşılması ve sorunun giderilmesidir. Mağduriyetimin bir an önce çözülmesini talep ediyorum.

30 Eylül 2025 09:22

Kumtel markasına ait ankastre set ocağımızı Ocak 2024’te Ankara Elmadağ’daki BİM marketten satın aldık. Ürünün garantisi halen devam etmektedir. Ancak, ocağımızın 4 adet çakmağından 3’ü yaklaşık 5 aydır çalışmıyor. Bu sorun sürekli olarak devam etmektedir.

Yaşadığımız bu problemle ilgili olarak Kumtel müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde cevap alamadım. Ayrıca, şu ana kadar herhangi bir servis ya da tamir işlemi de yapılmadı. Ürünün garantisi devam ettiği için ücretsiz ve acil tamir talep ediyorum. Sorunumuzun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.

Kumtel

Sevgili müşterimiz ,Hacı A. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi