to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Mini Fırın Teslim Edilmedi, İade Veya Yeniden Gönderim Talep Ediliyor
2 Ocak 2026 tarihinde Kumtel’den 40 litre mini fırın siparişi verdim ve ücretini banka kartı ile peşin olarak ödedim. Sipariş numaram km1233389681’dir. Bir süre sonra ürünün Aras Kargo ile 6331740135133 takip numarası üzerinden kargolandığı bilgisi geldi. Ancak Alanya Alsan şubesindeki Aras Kargo ürünü bana teslim etmedi.
Şubeye gidip neden teslim edilmediğini sorduğumda, ürünün hasarlı olduğunu ve geri göndereceklerini söylediler. O günden bu yana yaklaşık 20 gündür ne ürün elime ulaştı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte Kumtel müşteri hizmetlerini iki kez aradım, ancak sadece önlerinde yazılı bir metni okuyorlar ve “temsilcilerimiz sizi arayacak” diyorlar. Ne arayan var ne de sorunuma dair somut bir çözüm sunan.
Mağduriyetimin giderilmesi için ya sağlam bir ürünün en kısa sürede tarafıma yeniden gönderilmesini ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz ,Metin A. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Bir aylık bir süreden sonra doğru bir bilgi akışı oldu. Ürünün gönderilmemesinin nedeni söylendi. Ürün stoklarında yokmuş. Keşke bu bilgiyi daha önce verselerdi. Ödediğim miktarı geri göndermelerini istedim. Bankaya iade edilmiş. Henüz hesabıma geçmedi. İlgili görevliye teşekkür ederim.
