to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Tost Makinesi İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi
30.11.2025 tarihinde BİM’den Kumtel ttm-5 model tost makinesi satın aldım. Ürünü başka evime götüreceğim için kutusunu açmadım ve 20.01.2026 tarihinde ilk kez açtığımda, kutuyu açar açmaz yan kol kısmının kırık olduğunu gördüm.
Bunun üzerine önce ürünü aldığım BİM mağazasına gittim. Mağaza, Kumtel adına satış yaptıklarını, 14 günü geçtiği için değişim yapamayacaklarını ve Kumtel müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söyledi. Ben de Kumtel müşteri hizmetlerini aradım, beni servise yönlendirdiler. Yönlendirilen ilk servis, “Biz yapmayız, bıraksanız da burada durur, iade edin” şeklinde bir yaklaşım sergiledi. Daha sonra Kumtel’i tekrar aradığımda bu kez başka bir servise yönlendirdiler, bu servis de işlemi ücretli yapabileceklerini söyledi.
Durumu tekrar Kumtel’e ilettiğimde, garanti kapsamı olduğunu, servisin nasıl ücret talep ettiğini anlayamadıklarını, servise tekrar bilgi vereceklerini ve benim tekrar görüşmemi istediklerini söylediler. Ancak servisi tekrar aradığımda yine aynı şekilde işlemin ücretli olacağı söylendi ve sorun çözüme kavuşmadı.
Ürünü ilk açtığım anda kırık çıktığı için bunun kullanıcı hatası değil, teslimat veya üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Garanti kapsamındaki ürünüm için benden ücret talep edilmeden, tost makinesinin ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ücretsiz şekilde tamir edilmesini talep ediyorum.
Sayın Sezai Bey, İletmiş olduğunuz Kırık Tost Makinesi İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Kaliteli ve güvenilir sorunsuz
Yönlendirilen servis Anadolu yakasında ben Avrupa yakasında ikamet etmekteyim bunyatagtan servis yönlendire bilir misiniz
Ben Avrupa yakasında oturuyorum servis Anadolu yakasından yönlendirildi Avrupa yakasındaki servis yönlendire bilir misiniz
Sorunun giderildi yenisiyle değiştirildi teşekkürler ilginiz için
Ürünün yenisiyle değiştirildi teşekkürler
Tost makinesinin yenisiyle değişim olacağını bildirdiler vir daha dönüş olmadı hala bekliyorum
Sorunsuz halloldu
Sayın Sezai T. Yaşadığınız süreçte sizi yorduğumuzun farkındayız. Sabır ve anlayışınız için özellikle teşekkür ederiz. Talebiniz tarafımızca sonuçlandırılmıştır. Herhangi bir aşamada tekrar desteğe ihtiyaç duyarsanız memnuniyetle yanınızda olacağımızı bilmenizi isteriz. Sağlıklı günler dileriz. KUMTEL
Tost makinesinin yenisi geldi ve oda kırık cıktı bu ürünleri kontrol edilmiyormu ben niye mağdur oluyorum ürünü servise göndermek için 1 ay uğraştım ve gelen üründe kırık geliyor
30.11.2025 tarihinde İstanbul Bayrampaşa’daki BİM mağazasından Kumtel marka bir tost makinesi satın aldım. Ürünü açtığımda yan kollarının kırık olduğunu gördüm ve servise götürdüm. İlk başta benden ücret talep ettiler, daha sonra ücretsiz değişim yapılmasına karar verildi. Ancak gönderilen yeni tost makinesi de yine kırık çıktı. Neredeyse 2 ay olacak, hâlâ sorunsuz, sağlam bir ürün teslim edilmedi ve sorun çözülmedi. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de aldığım ürünü kullanamıyorum. Kumtet’ten talebim, hiçbir yerinde kırık, hasar olmayan, sorunsuz çalışan yeni bir tost makinesinin en kısa sürede tarafıma gönderilmesidir.
Kumtel Contrel Crrel tost makinesini 30.11.2025 tarihinde BİM’den satın aldım ancak ürün ilk geldiğinde kırık çıktı. Değişim talep ettiğim halde ürünü servise yönlendirdiler, yeni gönderilen tost makinesi de kırık geldi ve yaklaşık 1 aydır bu süreçle uğraşıyorum. Toplamda 3 aydır bu ürünle ilgili sorun yaşıyorum, servis süreci uzatılıyor, net bir çözüm sunulmuyor ve tarafıma herhangi bir servis formu ya da kayıt numarası da verilmedi. Ürünü servise atadıklarını, haber gelmediğini söylemekten başka somut bir adım atılmadı. İlk günden beri sorunsuz, sağlam bir ürün kullanmak isterken hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum. Artık kırık ürünlerle uğraşmak istemiyorum ve Kumtel markasından bu tost makinesi için para iadesi talep ediyorum. Sorunumun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Sorun hale çözülmedi uğraşıyorum
