Kırık Cam Demlikli Semaver İçin Yetkisiz Servis Ve İade Sürecindeki Aksaklık

27.03.2026 tarihinde Esenler’deki BİM mağazasından Kumtel Elektrikli Isı Ayarlanabilir Dijital Semaver satın aldım. Eve geldiğimde ürünün üst cam demlik kısmının kırık olduğunu fark ettim ve ürünü hemen BİM mağazasına geri götürdüm. Mağaza, bu durumla Kumtel yetkili servisinin ilgileneceğini söyleyerek beni servise yönlendirdi.

Kumtel yetkili servisini aradığımda kırık olan cam demlik için yedek parça talep ettim ancak ellerinde cam demlik olmadığını ve ürün için bir şey yapamayacaklarını söylediler. Durumu tekrar anlatarak ürünü servise götürdüm ve teslim ettim, fakat bana ne bir fiş ne de teslim aldıklarına dair herhangi bir belge verilmedi. Bu durumu da çağrı merkezine iletmeme rağmen yine yardımcı olmadılar.

Ürünü servise teslim ettikten sonra çağrı merkezi beklememi ve bana dönüş yapacaklarını söyledi. Ancak günler, haftalar geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben de ayıplı satılan bir mala karşı kendi hakkımı aramak için tekrar çağrı merkezini aradım, ürünle ilgili bir gelişme olup olmadığını sordum, ancak 1–2 ay geçmesine rağmen yine sonuç alamadım. En son 01.10.2026 tarihindeki görüşmemizde bu kez de bana başka bir ürün seçmemi söylediler.

Bu sefer de seçtiğim ürün için “Biz BİM mağazasından ne aldığını nereden bilelim? ” gibi ticaret ahlakına yakışmayan ifadeler kullandılar. Oysa aldığım ürünün 4.307,50 TL tutarındaki fişini en başından beri ibraz etmiş durumdayım. Buna rağmen fişimi kabul etmeyip sadece 3.000 TL tutarında bir kupon verebileceklerini söylediler. Hem ticaret ahlakına hem de tüketiciye saygıya aykırı bu yaklaşımı Kumtel markasına hiç yakıştırmıyorum. Ayrıca çağrı merkezi temsilcilerinin ukala ve saygısız üsluplarından da şikayetçiyim.

Ayıplı ürün için, aldığım semaverin yenisinin verilmesini, cam demlik parçasının tedarik edilerek ürünün eksiksiz hale getirilmesini ya da ödediğim tutara denk bir kupon veya muadil ürün sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyet ve yapılan saygısızlıkla ilgili olarak resmi kurumlar nezdinde gerekli başvuruları yapmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.