Braun Yüz Tüy Alma Makinesi Güçsüz Çalışıyor, Yetkili Servis Çözüm Sunmuyor

01.06.2026 tarihinde Teknosa Cevahir mağazasından Braun fs1000 Smartlight Face Mini tüy alma makinesini satın aldım. Ürünü yüz bölgesindeki tüyler için birkaç kez kullandıktan kısa bir süre sonra cihaz tüyleri hiç almamaya başladı.

02.10.2026 tarihinde aynı mağazaya giderek ürünü teslim ettim ve servise göndereceklerini söylediler. Braun yetkili servisinde TR-10374326 numaralı onarım kaydı açıldı ve servis formunda ürün grubu “Bayan tıraş makineleri”, tüketici şikayeti ise “güçsüz çalışıyor” olarak yazıldı. Tam Teknik Kadıköy yetkili servisi tarafından düzenlenen belgede de aynı şekilde “güçsüz çalışıyor” ifadesi yer almasına rağmen “üründe teknik kusur görülmedi, Duracell pil takılsın” notu düşüldü.

Oysa ben ürünü aldığımda içinde Duracell değil, Nanfeng marka pil vardı. Cihazın yalnızca belirli bir marka pil ile çalıştığı iddia ediliyorsa, bunun satış sırasında açıkça belirtilmesi ve üründe buna uygun pil ile teslimat yapılması gerekirdi. Buna rağmen servisin yönlendirmesini dikkate alarak eve gelip Duracell pil ile tekrar deneme yaptım, ancak sonuç değişmedi, cihaz tüy almıyor ve performansı son derece güçsüz.

Yaklaşık 3 ayda toplam 5 kez bile kullanmadığım bir ürünün bu hale gelmesi, Braun gibi bir markada böyle bir problem yaşamam ve yetkili servisin iki farklı belgede şikayetimi “güçsüz çalışıyor” olarak yazmasına rağmen “teknik kusur yok” diyerek çözüm sunmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için, sorunumun ciddiye alınmasını, cihazın yeniden detaylı şekilde incelenerek gerçekten düzgün çalışan yeni bir ürünle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.