Kütahya Yetkili Servisinde 3,5 Aylık Bekleme Ve Saygısız Yaklaşım

2025 yılı Ekim ayında BİM mağazasından Kumtel marka mini ısıtıcı satın aldım. Ürünü 1 hafta bile kullanamadan arızalandı ve 03.03.2026 tarihinde Kütahya’daki yetkili servise teslim ettim. O günden bu yana ne tarafıma bilgi verildi ne de ürünüm geri teslim edildi, yaklaşık 3,5 aydır bekliyorum.

Bu süre içinde defalarca servise gittim, çoğu zaman kapalıydı. Teslim fişinin üzerindeki numarayı aradığımda iki kez “şu saatte açıyoruz” denildi, verilen saatlerde tekrar gitmeme rağmen servis yine kapalıydı. 500 liralık bir cihaz için defalarca yol gitmek zorunda kaldım, buna rağmen herhangi bir sonuç alamadım ve görüştüğüm kişinin üslubu da baskın ve saygısızdı.

Müşteri hizmetlerini de iki kez aradım, ancak onların yaklaşımı da servisten farklı olmadı. Yalnızca konuşmakla kaldılar, hiçbir somut adım atılmadı, ne ürünüm teslim edildi ne de arızayla ilgili net bir bilgi paylaşıldı. Ya ürünümün onarılarak ivedilikle tarafıma teslim edilmesini ya da ayıplı ürün kapsamında ücret iadesi veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.