BİM’den Ayıplı Kumtel Buzdolabı Değişim Talebim Cevap Bulamıyor

30.06.2026 tarihinde BİM Birleşik Mağazalar a. Ş. Eryaman Mahallesi Etimesgut Gönül Yolu Şubesi’nden, t062026192599770 numaralı fatura ile Kumtel hmb-110 model buzdolabı satın aldım. Ürünü eve getirip fişe taktığımızda buzdolabının soğutma yapmadığını gördük. Yetkili servisi aradık, gelen servis ürünü inceledi ve buzdolabını alıp götürdü, cihazın defolu olduğunu belirterek değişim verildiğini söyledi. Servis kayıt numaram 11118345’tir.

O günden bu yana hem yetkili servise hem de ürünü aldığım BİM şubesine başvurarak ayıplı ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ancak aradan 1 aydan uzun süre geçmesine rağmen ne yeni buzdolabı tarafıma teslim edildi ne de somut bir çözüm sunuldu. BİM ve Kumtel müşteri hizmetlerini her aradığımda konunun yetkililere iletileceği söyleniyor ancak bu ifade dışında hiçbir ilerleme olmuyor. En son dün müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yine yalnızca “yetkililere ileteceğiz” cevabını alabildim.

Kanun kapsamında beyaz eşyalar için belirlenmiş 20 iş günlük azami değişim/tamir süresi çoktan aşılmıştır. Yasal haklarım gereğince, ayıplı çıkan buzdolabının acilen birebir yenisiyle değiştirilmesini veya mağduriyetimin çözülmemesi durumunda ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde fatura ve servis kayıtlarımla birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.