to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Fırını Kurulum Hatası: Kapak Kapanmıyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Kumtel marka fırınım yaklaşık 6 ay önce satın aldım, 25.12.2025 tarihinde Zonguldak Kdz. Ereğli’de kurulumu yapıldı. Kurulumdan beri fırının kapağı düzgün kapanmıyor ve fırın yamuk duruyor. Yeni kurulum yapılmış bir üründe böyle bir sorunla karşılaşmak beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı.
Yetkili servisi aradığımda beni müşteri hizmetlerine yönlendiriyor, müşteri hizmetlerini aradığım 0850’li hatta ise ulaşamıyorum, telefon açılmıyor. Bu süreçte hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum ve sorunum çözülemiyor.
Montajdan kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu kusurun acilen giderilmesini veya gerekli görülüyorsa fırının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Kumtel marka B66-SF2 model fırınımı yaklaşık 6 ay önce satın aldım ve 25.12.2025 tarihinde Zonguldak Kdz. Ereğli’de kurulumu yapıldı. Kurulumdan beri fırının kapağı düzgün kapanmıyor ve fırın yamuk duruyor. Yeni kurulmuş bir üründe böyle bir sorunla karşılaşmak hem mağduriyete yol açtı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
İlk şikayetimi daha önce de iletmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, fırın kurulumdan bu yana fiilen kullanılamıyor ve mağduriyetim kesintisiz devam ediyor. Yetkili servisi aradığımda beni müşteri hizmetlerine yönlendiriyorlar, müşteri hizmetlerini aradığım 0850’li hatta ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefon açılmıyor. Bu süreçte muhatap bulamadan, sorunumu defalarca anlatmak zorunda kaldım fakat somut bir adım atılmadı.
Montajdan kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu kusurun acilen giderilmesini, teknik olarak mümkün değilse fırının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz ,Hüseyin K. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletişime geçerek iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Sorunum halen çözülmedi, geri dönüş de yapılmadı. Sorunumun acil sonuçlanmasını talep ediyorum.
