to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Fırın Isınma Sorunu Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri!
2024 mart ayında Kumtel marka Ankastre set satın aldım. Ürün iki yıl garantili garanti süresinde Fırının düğmeleri el yakacak kadar çok ısınıyor fırını kapatırken zorlanıyoruz. Yetkili servisi aradım soğutma fanı ve turbo olmamasından dolayı ısındığını söyledi. Servis geldi. Fırını kontrol etti. Arızayı kayıt altına aldı. Isınmaya bağlı olarak fırının düğmesinin eridiğinin resminide çekti. Konuyla ilişkin sürecin takibi için müşteri hizmetlerini aradım 15 dakika boyunca beklememe rağmen cevap veren olmadı Kumtel WhatsApp hattına yazdım. Cevap veren olmadı. Ben bu kadar duyarsız ve ilgisiz müşteri hizmetleri görmedim. Kumtel müşteri hizmetleri müşteriye hizmet etmiyor. Müşterinin talebine cevap vermeye bile tenezzül etmiyor. İnternet üzerinden yaptığım araştırmada aynı üründen aynı sebeple mağdur olan başka tüketiciler olduğunu da gördüm. Ekte delil niteliğindeki görselleri sunuyorum. Yetkili servis 20 iş gününde fabrikadan gelen cevaba göre işlem yapılacağını söyledi. Fabrikadan Gelen cevap olumsuz olursa elimdeki bilgi ve belgelerle Tüketici Hakem Heyeti'ne müracaat yapacağım. Ayrıca 22 Mart cumartesi günü evime gelen yetkili servis personelinin iletişimi kötüydü memnun kalmadım. Ürünün iade talebi ya da ücretsiz soğutma fanı ısınmadan dolayı zarar gören düğmenin de değişimini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz ,Çağdaş Y. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Whatsapp hattı kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Sayın Kumtel yetkilileri belirmiş olduğunuz iletişim kanallarından size ulaşamıyorum. Konuyla ilişkin görselde paylaştım.
Kumtel marka fırınımın düğmeleri el yakacak kadar ısındığı için yetkili servis talebinde bulundum 27 martta servis geldi kontrollerini yaptı parça siparişi verdi. Tüketici kanunun ilgili maddesinde beyaz eşya tamir süresinin 20 iş günü olduğu açıkça belirtilmiştir. 18 nisanda 20 iş günü dolmasına rağmen parça siparişinin fabrikadan çıkış yapmadığını öğrendim. Kumtel marka fırınım garanti süresinde 3. CÜ arızasını verdi öncesinde alt rezistans ısıtmadığından dolayı parça değişimi yapıldı ardından düğme arızası konuyla ilişkin gereğinin ivedi olarak yapılmasını arz ederim. Bir sonraki arızada ürün değişimi talep edeceğimi tarafınıza bildirir iyi çalışmalar dilerim.
Arkadaşlar Kumtel yetkili servisi 1 aydır yukarıda bahsettiğim arıza için onarıma gelmedi. Fırının düğmeleri el yakacak kadar ısınıyor fırını kullanamıyoruz Kumtel ürün kalitesi ve kötü yetkili servisiyle müşteriyi mağdur ediyor konuyla ilişkin servis kayıtlarıyla beraber Tüketici Hakem Heyeti'ne müracaat yaptım fırının iadesini istedim. Kumtel pişmanlıktır.
