Kabloları Yanan Fırın İçin İade Ve Güvenlik Talebi

Şubat ayının ortalarında Kumtel internet sitesinden Kumtel Dizayn Siyah Cam Ankastre Set satın aldım. Bu setin içinden çıkan fırının arızalı olduğunu yaklaşık onuncu günde fark ettim ve hemen bilgi verdim. Dört gün sonra gelen servis, fırının içini açtığında kabloların kendi kendine yandığını ve hiçbir koruyucu olmadığını, fırının üst kısmında kabloların doğrudan değdiğini gördüm. Fırını açtığımda kabloların yandığını ben de gözlerimle gördüm.

Yeni aldığım ürünün bu şekilde bozuk çıkması üzerine fırının iadesini istedim ancak servisin geç gelmesi nedeniyle 14 günlük süre dolduğunu söyleyerek iade talebimi kabul etmediler. Yaklaşık 4 aydır bozuk fırın evimde duruyor ve güvenlik açısından da endişe duyduğum için kullanamıyorum. Bu süre içinde 10’dan fazla kez müşteri hizmetleri ve servisle görüştüm, her seferinde oyalanmama rağmen hiçbir işlem yapılmadı.

Son olarak bana “yapabileceğimiz bir şey yok, fan takılması gerek” diyerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Kabloları yanan, koruması olmayan ve üretim hatası olduğu açıkça görülen bir fırına sadece fan takarak çözüm üretmeye çalışmaları hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez.

Yeni aldığım, daha ilk günden sorunlu olduğu servis tarafından da görülen bu fırının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iadesinin alınmasını veya sorunsuz, güvenli yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum. Sipariş numaram mevcuttur, istenirse iletebilirim.